<p class="ql-block"> 为确保冬季营运工作安全稳定，切实把安全营运各项工作落到实处。近日，公交集团城乡公司在永年广府，永年洺关，召开了司乘安全营运例会，会议由谢书记主持，所有司乘参加了会议。首先由安全科闫科长就行车事故，安全行车做了分析，车长都知道，行车时要注意做好车辆的“一日三检”工作，那就是：行车前、行车中、收车后的检查，这三检必不可少，它关系到我们每次行车安全，因此，每次出车前，我们都要仔细的检查车辆，有问题立即修理；行车中，要根据路面情况，及时停车检查车辆的安全部位，如轮胎螺丝、轮胎气压，及刹车系统各部件是否安全可靠等，这样的检查在收车后再重复一次，以确保下次行车的安全。</p> <p class="ql-block"> 营运内勤牛晴晴就如何做好优质服务，避免投诉对各位司乘进行培训：</p><p class="ql-block"> 1、听乘客的随感言语，想自己所做之事。每一位乘客等车时的心理需求基本都是“早点坐上车，早点到达目的地”，司乘应给予理解。急躁乘客上车后，若有不好听的言语，应理性对待，不能激化矛盾。</p><p class="ql-block"> 2、听乘客不满情绪，做自己能做之事。要控制情绪，不急不躁给予合理解释，同时内心检视自己在文明驾驶、车厢服务、进出站秩序、言谈举止等方面做的不足之处并加以整改。</p><p class="ql-block"> 3、听乘客诚恳之言，改进自己工作。对乘客热心、诚恳的建议，司乘应该虚心接受，并在自己的工作中进一步按规范操作，逐步提升服务品质。</p><p class="ql-block"> 4、说话须注意方式和语气。俗话说“良言一语三冬暖”。同样的话语，以不同的语气表达，其结果是千差万别的。作为窗口行业的公交司乘，在平时的工作当中，更应注意自己说话的方式和语气。对于交流语气偏“冲”的少数乘客，更应该和颜悦色、语气婉转的，尽量以合适的表达方式将矛盾及时化解。</p><p class="ql-block"> 5、多使用文明用语，不说服务忌语。努力为乘客营造舒适、温馨的出行环境的过程中应规范使用服务用语。在日常工作中，多使用些“您好，欢迎乘车”、一些温馨话语，这样，把每一位乘客当成自己的亲朋好友，用积极的心态、良好的情绪投入工作，那么安全与愉悦会常伴你左右。</p> <p class="ql-block">最后城乡公司谢书记总结发言，促安全，一举一动做标杆；比服务，一言一行显担当，希望大家充满朝气和蓬勃向上的精神风貌，为广大乘客营造安全，干净整洁，乘车环境，用自己的一言一行践行着安全行车规范，用一举一动将温馨服务生动诠释。</p>