<p class="ql-block"> 2023年2月3日，K568次二组齐齐哈尔始发安检时，列车长秦志涛和车队书记侯国栋安检开包时发现加4车20号坐席一名重点旅客独自旅行。</p> <p class="ql-block"> 经过询问得知，旅客徐凤林今年77岁，去霸州站看儿子，了解到徐大爷身体不便，列车长秦志涛和书记侯国栋将徐大爷搀扶到6车与年轻旅客更换坐席，以便于靠近残疾人厕所，为徐大爷提供方便。</p> <p class="ql-block"> 列车值班员时刻查询补票系统，发现下铺时及时为徐大爷更换了下铺，乘务员也一路上对老人给予照顾，协助旅客如厕，徐大爷非常感动。并感慨：“铁路上的工作人员都很热心，我为你们的工作态度点赞”。</p> <p class="ql-block"> 列车长秦志涛通过与大爷交谈，联系上了旅客儿子，旅客儿子非常感动，一直担心老人一个人出门，通了这通电话，真的就放心了。</p> <p class="ql-block"> 霸州站到站前，秦志涛为旅客联系轮椅出站，并与旅客儿子当面交接，安全将老人运送至到站，旅客称：“下次还坐你们车！”</p> <p class="ql-block"> 秦志涛：“为旅客出行提供方便，是我们最大的心愿，出门在外希望我们的服务能为每名旅客带去温暖与放心，东莞二组将一直努力下去。”</p>