扎根网格“铁娘子” 担当进取守初心

郑州移动管城分公司

记管城分公司航海东路网格长张旭红

　　一头短发干净利落，干练中带着一丝洒脱，她个子不高，却是网格20余人工作上的主心骨，她的步伐不大，但每天却是朋友圈微信步数排行榜的第一名；她为人真诚，脸上常常带着爽朗的笑容；她做事雷厉风行，工作一直保持今日事今日毕的习惯，她就是航海东路网格大家长张旭红。

　　时间如白驹过隙，二十余年的光阴，从初出茅庐到四十不惑，2003年张旭红进入移动公司，从营业厅营业员成长为一名优秀的基层管理人员，虽然白发渐长，褪去了青涩和稚嫩，但也收获了经验，丰富了人生。2019年，公司开始推进网格化运营，身为支撑主管的张旭红主动跳出工作“舒适圈”挑战新的可能，通过竞聘成为一名基层网格长，这一干就是3年，兢兢业业、毫无怨言。

　　航海东路网格是典型的社区型网格，属地面积16平方公里，有着38个行政村/社区、26万人口、2300个商铺、3个园区、1260家企事业单位。这些数据，都是张旭红带着网格同事实地走访时一个一个数出来的。思路的理清源于详实的调研，在用脚步丈量航海东路网格的每一寸土地，摸清网格的可为之处后，张旭红因地制宜，明确了以“四种精神”为传承，以企业文化为引领，努力为开创数智化转型和高质量发展思路，在她的带领下、网格员工的共同努力下，航海东路网格的成绩也一步步走向优异。

　　“坚持到底”是“铁娘子”的座右铭。2022年3月份在金水路一家火锅店就餐时，通过和店长的攀谈张旭红无意了解到该火锅店为连锁形势经营，在郑州有20多家门店，每个门店需要员工60-120人不等，员工招聘主要来源为校园招的短期学生和省内外来务工人员，流动性比较大，并且火锅店提供员工宿舍，对移动号码及宽带有一定的需求量。通过交谈张旭红发现该店长所住小区，没有友商宽带覆盖，有意办理移动号码并办理宽带业务，只是原来使用号码较好，一直犹豫不决。张旭红默默记下，通过多方努力和单位领导支撑，找到了和店长原友商号码后面5位相同的移动号码，一周后联系了韩店长，帮助韩店长办理了移动号码和宽带业务，张旭红的细心和健谈给韩店长留下了深刻的印象，只要一有移动的业务，便第一时间想到了旭红，经过几个月的接触，旭红用自己的“魔法”把韩店长变成了朋友，通过这个朋友的介绍，为张旭红先后带来了累计办理1000个移动号码的资源。

　　今年8月又通过韩店长引荐，拜访了负责郑州20多家店面的区域经理贾总，因贾总会议比较多，前二次都是因为会议没有拜访成功，第二次原定下午6点结束的会议持续到了凌晨12点多，张旭红到家已是凌晨1点了。第三次约贾总是在连锁火锅店三楼办公区，原定于中午11点结束的会议，一直到晚上7点才结束，张旭红从上午10：30等到下午4点，在询问贾总秘书还需几个小时候会议才结束后，张旭红才想到自己中午还没有吃饭，便一个人到楼下吃火锅，边吃边等贾总会议结束。期间，刚好是一个新员工接待张旭红，在介绍菜品时比较生疏，张旭红就给他说了一些以往的听到的比较好的菜品介绍，火锅店员工充满疑惑的问张旭红“你是我们公司内部的人吗？为啥对我们的产品这么了解？”旭红会心一笑，告诉新员工：“因为我来拜访你们贾总之前，提前做了功课。了解了你们公司的企业文化，以及贾总的对产品质量的要求。”张旭红和火锅店员工的对话，正好被刚刚结束会议下楼的贾总听到。张旭红的坚持和敬业深深的感动了贾总，当即表示等20家火锅店宽带一年到期后立即转用我们移动的。

　　“大爱无限”是“铁娘子”的另一面。对待工作，雷厉风行、说到做到，做摊展活动、拜访重要客户、营业厅选址，是一个坐不住的网格长，被分公司上下誉为“铁娘子”。但是处事干练、大胆泼辣的“铁娘子”也有似水柔情的另一面人生。航海东路网格辖区内有一家“百家姓，爱心粥”屋，长期坚持为环卫工人、外来务工人员、流浪人员、困难群体免费供应早餐。当张旭红知道这一情况，主动联系粥屋负责人，加入了义务志愿者行列。 节假日、业余时间只要一有空，粥屋内就能看到张旭红的身影，和其他志愿者一起，手脚麻利地将十几张长桌子和两百多把凳子搬到空地上摆好，为早已等待到粥屋外领取爱心早餐的、环卫工和社区的孤寡老人等奉上一碗暖暖的爱心粥。日常，张旭红还担任了粥屋“预防电信诈骗”义务宣讲员，免费耐心的为务工人员、环卫工人讲解移动业务及预防电信诈骗小知识，帮助本身就困难的群体守住自己的钱袋子。张旭红的志愿精神也深深感染了身边人，张旭红所在管城分公司主动成立志愿者服务队，和张旭红一起携手开展志愿活动。2022年党员志愿者服务队和张旭红一起参与粥屋组织的志愿活动20余场，队员累计个人捐款20000多元，一起用实际行动诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神。

　　“一家人”是“铁娘子”的郑重承诺。对待团队合作，张旭红说“没有我的，只有我们的，我们是一家人。”网格人少事多，作为团队“大家长”，张旭红打破“一个萝卜一个坑”的思维惯性，带着大家相互补位，有效实现了网格工作从“你的，我的”到“我们的”转变。在她的带动下，每一个团队成员都养成了随身携带工作日志的习惯，将与客户交流的每一个信息点都记录在册，大到整个集团的信息化项目，小到企业员工的一个业务咨询、一笔话费充值，所有内容都分门别类、条理清晰。这样一来，大家在分享讨论中碰撞出业务拓展的突破口，而且每个人都能对网格整体发展情况了如指掌，以便随时跟进、协助其他人的工作。平时，张旭红也特别注意总结工作“难点”，并及时与大家分享、研究。此前，她在一次电话处理客户投诉时，发觉，很多客户对互联网电视的使用方法不太了解，尤其是老年人可以说完全不会操作，整不明白。当晚回家后，张旭红便在工作沟通群里和小伙伴们一起开始了“互联网电视操作法”专项讨论，大家根据自身使用经验，纷纷出主意，甚至为了验证方法是否可行，还向家里父母求证哪一种介绍更通俗易懂……第二天，一份互联网电视“一开机、二翻页、三调台、四调音、五选节目、六设置”的简便操作说明呈现在了客户的面前，并在航海东路网格内的各个营业厅推广，很多营业员都反映“特别好用，客户一看就明白了”。

　　在张旭红的带领下，航海东路网格在为一个光荣集体的同时，网格成员的个人业务能力也得到了极大提升。从2021年至今反挖对手高质渠道店面XX家，共发展号卡业务XXXX张，宽带XXX条，尊享计划XXX户，商宽XXX条。 这些耀眼成绩的背后，有张旭红倾注的青春时光和无数心血，也有她带领的所有团队成员的努力。担当进取守初心，砥砺前行不止步，2023年张旭红将继续带领她的团队团结奋进，勇往直前。