【长春分公司】筑牢文明服务初心，传递高速一片温情

王亚功

2023年的春运长春分公司所辖收费站又迎来了车流的高峰期，龙嘉机场收费站的日均车流总量再创历史新高。在这关键的春运节点，为进一步抓紧抓实文明服务，筑牢文明服务初心，传递高速温情，龙嘉机场收费站组织全体收费人员开展“文明服务大整顿”活动。 召开文明服务整顿专题会议 　　1月30日，龙嘉机场收费站组织召开文明服务专项整治提升专题会，自查自纠目前文明服务工作中存在的问题，并制定提升方案，坚持“思想到位、管理到位、措施到位、责任到位”的原则，明确文明服务工作相关重点，通过找问题、讲措施等方式，让收费人员从思想上认识到文明服务的重要性，真正从意识上提高文明服务的主动性，王亚功站长在会上强调文明服务不能偏重失衡，不能仅仅专注亭内的收费，发卡，要全方位多角度实现文明服务监管、提升，外勤特情处理文明服务更为重要，实现24小时工作多点式、多元化、全方位的文明服务全覆盖。 多点服务模板化 　　文明服务在管理上制定多点式、全覆盖文明服务规范，辐射引领树形象，外勤处理任何特情要做到“先有礼，后讲理”，一车一服务，来有迎声（先生、女士您好，请字当头）服务有真情，去有送语（请您慢行，再见！）”二是文明服务要保持平和心态，处理特情从容不迫，不卑不亢，有理有据，态度亲和，拉近服务距离，赢得司乘信任和好感。三是高度重视交接班文明服务，制定交接班规范模板，快速交接，做好司乘的解释工作。四是从心底树立为人民服务意识，文明服务只有发自内心才能发挥得淋漓尽致！五是建立文明服务文化理念，大力培养收费员工的敬业精神和服务精神，用文化力影响员工行为，全方位营建文明服务品牌建设，突出特色服务。 立标树范，整体提升 　　文明服务按照吉高集团下发的文明服务标准执行，一是提升意识促服务。各班班长切实负起责任，通过岗前动员、岗后学习等进行再动员，要求各岗位人员强化文明服务意识，态度上从要我服务到我要服务转变；二是学习标兵促提升。通过组织观看站内“文明服务”标兵的在岗工作视频，查找自身存在的不足并及时改正。同时邀请站内“文明服务”标兵金秀英为大家授课，讲解文明服务中心理状态，注意事项，服务细节以及规范肢体礼仪动作，全面提高服务质量；三是加强训练促转变，组织开展文明服务、肢体礼仪训练活动，进行特情处理模拟训练，现场讲解、示范和指点，对形象标准、手势动作等方面容易忽视的细节着重提醒和强化训练。夯实服务基础，进一步规范业务操作，服务再提升，实现文明服务精细化管理模式。 文明服务对标学习交流 　　长春西收费站站领导班子的带领全体收费业务骨干亲临龙嘉机场收费站进行文明服务交流学习，通过视频观看，现场查看，互相借鉴管理方法，互相传递管理经验，取长补短，携手共进！ 　　龙嘉机场收费站通过为期三天的文明服务大整顿，再次净化文明服务理念和服务意识。文明服务是一种高效的管理方式，是一种务实的企业文化，是一种高尚的职业精神。通过文明服务大整顿，使收费员深刻的认识到“业务是生命，服务就是灵魂”的硬道理，服务不是专注的一个点，而是要做到多点化，多角度覆盖整个收费始终，再次激发文明服务热情，绷紧文明服务这根弦，化被动为主动，由服务要做好转变为我要做好服务，筑牢文明服务初心，传递高速一片温情。