<p class="ql-block"> 新岁序开，同赴新程。</p><p class="ql-block"> 为了尽快落实银保监会及总、区分公司关于加强消费者权益保护和消费投诉处理工作的新制度、新要求，科学评价公司消费者权益保护工作质效，提升昌吉全辖消保工作联系人、投诉联系人人员的服务技能，规范客户投诉综合治理的处理流程， 1月31日下午，昌吉分公司举办2023年第一期消保工作、客户投诉治理工作专项培训，运营服务部经理及各岗位主管，消保岗岗位人员，各部门、各单位消保工作和投诉工作联系人及县支公司柜面经理共计30人参加了培训学习。</p> <p class="ql-block"> 会议主要围绕新修订的客户投诉管理办法和消费者权益保护监管评价工作展开。会上，运营服务部/消费者权益保护部主管焦巍、邱燕荣老师对《中国人寿保险股份有限公司客户投诉管理办法（2022年修订）》和《中国人寿保险股份有限公司消费者权益保护评价考核管理办法(试行)》进行了解读。介绍了新的客户投诉管理办法修订背景、要点及处理原则和管理职责，明确各部门今后消保工作的任务重点。</p> <p class="ql-block"> 运营服务部经理周芹对本次参训人员提出了三点具体要求：一是高度重视，充分认识消保工作的重要性，要肩负起责任，深入了解岗位价值和意义，学会换位思考，保护好消费者的合法权益；二是努力学习，磨炼岗位技能，认真处理好每一件客户投诉；做为条线消保和投诉联系人，要引导销售人员坚守诚信底线，规范营销行为，避免客户投诉。三是明确目标，扎实推进投诉综合治理工作，切实履行“首问责任制”，提升问题一次解决率，切实做到“以客户为中心”，促进公司高质量发展。同时，对大家在2022年度投诉处理工作中的辛勤付出表示了肯定，并勉励大家躬耕不缀，在2023年的工作中继续保持好良好成绩。</p> <p class="ql-block"> 运营服务部通过常态化的消保及投诉工作专项培训，使参训人员明确了消保工作的目的和意义，清晰了相关日常工作要求。培训结束后，参训人员全员参加云助理扫码考试，参考率100%。</p>