护航春运的坚守者，用真诚践行服务理念

海峡股份新海轮渡

春节假期正式结束，1月21日至27日，新海、秀英两港区疏运进出岛旅客同比2022年增长73.8%，进出岛车辆同比增长53.7%。兔年春节，是疫情防控优化调整后的第一个春节假期，对于许多人来说，都选择今年回家与家人团聚。面对海南岛轮渡出行热度升温的新形势，港口工作人员始终坚守岗位，全力保障司机旅客安全、便捷、温暖出行，用行动书写各自岗位的职责。 票务员:再苦再累也要坚守岗位 　　春运本是售票部门工作最忙碌的时候，全预约过海模式执行后，为司机旅客提供便利的同时，也极大减少了售票窗口压力。为更好地帮助司机旅客预约购票，票务工作人员积极主动担起向司机旅客宣传指导预约购票工作。他们重复地向旅客询问核对身份证信息等，指导司机旅客线上购票，平均每操作一张票起码要说五六句话。这段时间，他们的喉咙沙哑了许多，虽然身体有些疲惫，但是他们依旧坚守在工作岗位上，看着旅客们能顺利买到船票，一双双充满期盼的目光及满意的笑脸闪烁，每名票务人员都发自内心的认为，“只要大家都能顺利买到回家的票，我们再辛苦也是值得的。” 客运员:用行动诠释“服务本色” 　　春运期间，候船大厅的人流量格外的多，步履匆匆、人来人往，客运工作人员的身影一直在忙碌，他们力图让旅客回家的路变得舒适而温暖。“大家不要拥挤，排好队，注意安全。”“您好，我来帮您拿行李。”春运期间，温暖的话语响彻不断，“阳光服务团队”发挥着带头作用，几乎每个检票时间段，都可以看到他们忙碌的身影，扶老携幼，积极帮助有困难的旅客，正是这些耐心负责的客运部工作人员为每一位旅客守护着一条通畅的回家路。 安检员:为旅客出行加把“平安锁” 　　作为旅客安全乘船的第一道屏障，安检员们履行着安检查危职责，将隐患拒之门外，守护着大家的平安归家路。安检岗位包含旅客安检和车辆安检。春运期间，每名旅客安检员平均每天要弯腰上千次，抬手数万次，每名车辆安检员都要查遍大大小小车辆的每个角落。“再苦、再累，当听到旅客检查时会说一句新年快乐，这是我们感到最幸福的时候。”对于安检员来说，旅客的理解就是对他们最大的支持。 青年志愿者：贴心服务温暖回家路 　　在春运期间，还有一道靓丽的风景线，他们将线上购票流程、船期时刻表熟记在心，是春运旅客服务中不可或缺的“助攻手”——青年志愿者。在海峡股份团委的号召下，组建了由400余名党、团员及青年群众构成的志愿者服务队，他们每日穿梭于售票大厅、候船大厅，分别在购票、进站、候船等重点岗位为重点旅客提供志愿服务，他们细心讲解线上购票操作流程，积极主动为旅客答疑解惑，用辛勤劳动、热情服务为司机旅客出行保驾护航，让2023年春运变成一个充满温暖的旅程，让旅客出行更暖心、安心、顺心，为春运贡献出青年力量。 春节亮点举措: 春运路上送祝福 正月初一，为了能让出门在外的旅客感受到新春佳节的节日氛围，客运部工作人员为旅客准备了新春福袋，将祝福和寄语送给过往旅客，把美好祝福送到旅客手中，给出行的旅客营造节日温馨的感觉，旅客们收到祝福喜笑颜开，暖意在心中蔓延。 应急机制显成效 　　港口与交警交通部门建立应急机制以来，安保部组织工作人员多次前往港区待渡车场指导司机旅客预约购票，协同交警查验司机旅客预约购票情况，引导车辆有序入港。春运返程高峰期，港区车辆交通保持有序行驶，尤其26、27日最高峰时间港区附近市政道路并未出现拥堵情况。 检票效率创记录 　　港口与调度的紧密配合，把好放车节奏，极大加快了车辆疏运效率。特别是轮渡部与闸口公安的共同努力下，新海港、秀英港检票通道满负荷运转，最高峰期两港区小车检票通过率为1400辆/小时，同比增长40%，再一次刷新了检票效率最高记录。 （图:各部门，文:周珏君）