甲乙公司案例延伸阅读一

观世界

昨天，我们看过了甲乙公司案例，初步了解了面对类似问题的不同处理方法及其有可能产生的长期影响。

今天，我们利用这个材料进一步分析，总结提炼出一点具有普遍意义的、具有方法论价值的东西。

如果说把保险丝熔断当成一个结果，更换即可改变这个结果，但并没有改变造成这个结果的原因。如果不能挖掘这个原因，这样的结果很可能反复出现并引发更大的影响。

在这个节点上，可以有二个角度去思考问题，一是挖掘事故的原因，二是推测事故的影响。

找问题的原因是一个以终为始的工作，是一个理论和实践、经验和逻辑思维相结合的过程。也是我们日常生活和工作中最常用的技能。但是找问题的原因并不那么简单，面对同一个问题，有些人能够找到深层原因，有些人只能找到浅层原因，甚至是错误的、无用的原因。

乙公司案例中的问答式挖掘事故原因的过程，可以看成是在“5Why思考法”的引导下，一步步地找到了问题的最底层原因的过程。

《什么是5Why思考法？》

5Why法，是指对一个问题连续多次追问为什么，直到找出问题的根本原因。

在5Why思考法的引导下，我们能够一步步地找到了问题的最底层原因，

《5Why思考法的操作要点》

1、到底要问几个Why？

我们寻找原因的时候，一定就卡死在5这个数字上吗？到底要问几个Why才合适呢？

当然未必是5个，而是要根据情况灵活调整，也许是4个或者更少，也许是6个、8个或者更多，总之，得是一个合适的数字。追问的少了，思维就不深刻了；追问的太多，就无穷无尽了，可能每个问题都要追问成“物质的起源”“生命的意义”等不可回答的终极问题了。

那么如何确定这个合适的数字呢？确定数字的原则是：不断追问下去，直到问题变得没有意义为止。

2、提问要往有意义的方向问！

在连续追问的过程当中，某些环节上，经常有多种不同的提问方法。

在连续追问的过程中，我们一定要保证提问对当时场景来说是有意义的，否则连续追问最后会变得离题万里。

3、要疑问，不要质问！

5Why思考法是一个寻找问题根本原因的方法，也就是说，当我们使用5Why思考法时，往往面对的是已经出了某种问题的情景。

出了问题时，人们很容易陷入某种情绪——愤怒、抱怨、逃避等，其中最常见的是愤怒和指责，尤其是对处于优势地位的人——领导者、管理者——来说，指责与训斥下属是非常容易的事情。

在指责与训斥的情况下，5Why思考法的追问，很容易变成反问、审问和质问，带有较强的情绪。而面对优势地位的压迫，从提问到回答往往会变形，会变得无效。

5Why思考法的提问，应该是不带情绪的提问，是疑问而不是审问，是为了寻找关键信息而非寻找责怪的对象。上司对下属、家长对孩子、老师对学生等诸多场合都应注意类似的问题。

4、回答Why问题的注意事项：

要想5Why思考法能够顺利进行下去，不光在提问的时候有注意事项，回答的时候也有相应技巧。

其中最核心的原则就是：要往我们可以控制的事项上面回答，避免不可控制的内容。