<p class="ql-block">最近，家里的宽带又做了套餐升级，从200兆升到500兆，想提升一下电脑的下载速度，原以为电信工作人员上门，就是直接更换一个千兆路由器以及升级一下猫即可完成任务。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">这次技术人员上门，在安装完这些硬件后，他用手机帮我测速，但是没给我看结果，他说：需要等一等，等后台确定升级到500兆后，他再给我测网速（我一直以为路由器的网速就是我们办宽带的网速）</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">然后他来到我的电脑前，用360安全卫士帮我测了一下电脑的下载速度，他跟我说：最多能跑到100M，当时我听到这句话并没有任何质疑，因为我清楚的知晓，网速也不是每时每刻都一样的，有的时候高一些，有的时候低一些，是正常的。所以我没有留意到这个数据，甚至我以为他所说的100M，只是当下他测出来的网速，而我忽略了他说“最高”这两个字。所以我俩开始沟通的时候，完全是两个人、两种思维，没在一个频率上！</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">然后后面，这位工作人员跟我提到了升级网线的事，他跟我解释了一通，说心里话，开始没听明白，因为普通老百姓理解的网线，就是之前装修的时候已经埋好的线，以为这根线是一劳永逸的，压根不知道网线还分百兆网线，千兆网线，还分五类线，六类线，七类线.......这么专业的东西，谁知道呀，如果没有人讲，没有人说，大家只有一个表现，就是稀里糊涂的在用宽带。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">所以他在讲升级网线的时候，我以为是他刻意营销，所以我说：暂时不需要。</p> <p class="ql-block">后面他又说到了我家的网线特别老，即便是宽带达到500M，但是我家的电脑网速也上不去，这时：我还是没明白，为什么上不去？他们不是都给我们更换了千兆路由器了吗？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">我一直以为电脑的网络接收是通过猫和路由器共同完成的，而那个藏在墙里的网线，从来没有人跟我们说过这根线要升级。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">当我听懂他所说的：无线和有线的区别后，我瞬间有些愤怒了！因为之前升级过一次，那是两年前的事，同样是上门服务的电信技术人员，他给我推荐了新的一款猫，并且跟我说：换猫不要钱，只需要签两年协议，每个月直接享受100兆宽带升到200兆的待遇， 我一听每个月也就多付了10块钱，无所谓，那就换吧，升级！</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">结果，今天我才终于明白，两年前的这次升级，真是升了个寂寞！我家的电脑宽带一直还是100M以下的标准，并且因为我们不知道测速这么一回事，所以就这样傻傻的用了两年多，实际带宽只达到了二三十兆的水平！</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">顷刻间有种被“骗”的感觉！</p> <p class="ql-block">两年前，看似那个电信工作人员只是“少说了一句话”，但就他这一句话没有表达，让顾客傻傻的交了两年200M的宽带费用，却压根没享受到这个待遇！真是荒唐啊！</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">所反应出的问题：电信工作人员的尽责性太差！只知道拓展业务，却没有完整的把服务做到位。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">生活中，这样的沟通模式可能很多，只差“一句话”，却差了很多......</p><p class="ql-block"><br></p>