<p class="ql-block"> 门诊服务质量的高低,直接影响到患者对医院的第一印象,为进一步提高门诊患者满意度,涉县医院一站式服务中心多措并举,持续推进优质服务。</p> <p class="ql-block"> 我们本着以“病人为中心”的服务理念,对服务用语、服务行为、服务内容、服务状态进行规范。为患者提供轮椅、一次性纸杯、热水、针线等便民措施。落实首问负责制,对患者的咨询一次性告知清楚,解答患者就诊中的各种问题,倾听患者提出的意见和建议,减少患者往返奔波的现象,坚决杜绝生、冷、硬、顶现象,为就诊患者提供主动、热情、优质的服务。</p> <p class="ql-block"> 服务中心自2022年6月成立以来,慢特病咨询、办理2700余人次,各类审核盖章20000余人次,接受各类咨询40000余人次,收到感谢信4次,尤其在各类审核盖章、医保咨询等放面发挥了较大的能动作用。</p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"> 疫情防控新十条发布之后,门诊病人量激增,恰逢我院智慧医院改革,信息系统上线,针对门诊患者多、信息系统不熟悉、排队等候时间长等问题,我们加强对窗口人员分诊能力的培训,快速分诊、维持秩序、安抚排队患者情绪、协调退号、改号……等,在服务门诊医生的同时,大大缓解了门诊患者的不满情绪,在全体人员的共同努力下,赢得了广大患者及门诊医生的认可。</p> <p class="ql-block"> 服务无止境,满意无终点,涉县医院一站式服务中心在院领导以及门诊部的带领下将再接再厉,紧跟医院的发展,努力把我们的窗口打造成患者满意、社会满意、政府满意的全方位服务窗口!在此谨向您们致以节日的问候和新春的祝福,祝大家新年快乐、身体健康,万事如意!</p> <p class="ql-block">图文:卢纯青</p><p class="ql-block">审核:宁国芳</p><p class="ql-block">签发:李树鱼</p>