<p class="ql-block">（本文作者）</p> <p class="ql-block">（美的油烟机）</p> <p class="ql-block"> 既然叫“维权新闻”，作者声明：对本文的真实性负全责。</p> <p class="ql-block"> 这是一个匪夷所思、令人百思不得其解的新闻。这是一个极其普通的商品售后服务问题。类似问题，在略有信誉的公司，一般都能轻而易举地解决。</p> <p class="ql-block"> 然而，在作者和美的公司之间，就油烟机的噪声投诉，已历时25天，却久拖不决。美的公司，历史悠久，声名卓著，口碑甚好。美的公司，是我国家电行业的龙头老大。按常理，公司处理此类投诉，解决油烟机噪声超标，应该不费吹灰之力。出乎意料的是，为维权解决油烟机噪声，本人和美的公司之间，竟然演绎出并正在继续演绎着种种离奇曲折的情节。这种情节，滑稽可笑、出人意料、令人愤慨，其“卖点”丝毫不亚于电视连续剧！</p> <p class="ql-block"> 话得从头说起。去年12月份，我家新买才用了九个月的美的油烟机失灵：突然发出极其巨大的噪声，犹如头顶的轰炸机！此噪声，别说神经衰弱的老伴难以忍受，就连我这个患神经性耳聋的“聋子”，也嫌吵得慌。</p> <p class="ql-block"> 去年12月20号，我联系了美的热线。第二天，就有（美的苏州特约维修部）易得家公司的师傅上门。检查之后，师傅说“无法维修。退钱还是换货”？我说“当然换货”。师傅说，“明天听电话。”第二天，痴痴等了一整天，电话没来。于是，再次联系美的热线。翌日，电话终于来了，还是苏州易得家公司来的，一位女士说，“哎，我告诉你，你家油烟机没坏，不需要换”。此话如一记闷棍，敲得我晕头转向。我定一定神：“您没来过我家，又没看过油烟机。怎知道我的油烟机是好的”？女士支吾其词，挂了电话。无奈之下，我又联系了美的热线（美的总部）。</p> <p class="ql-block"> 从去年12月20日至今年1月4日，就油烟机噪声，我先后给美的热线打了十次电话。为打美的热线，我吃足了苦头：因“忙音”，每次接通美的热线人工服务，少则等候七、八分钟，多则等候十几分钟；每次接话员不同，不得不将事情的来龙去脉、原原本本复述一遍，所以每次通话需十几分钟、甚至二十分钟以上。我手机用的是中国移动的套餐，每月通话只有50分钟，只够打美的热线三次，超支则另行付费。多付些电话费倒也罢了，气愤的是，电话打得再多，就是不解决问题。每次费了很大劲，好不容易打通，接线员小姐不是说“知道了，会向领导汇报”，就是说“马上就有回音”；直至去年12月24日第6次电话起的连续三次电话，接线员小姐的回答居然一模一样：“两个小时内，给您答复”。事实上，至今也没有答复！鉴于苏州易得家公司第一次派人上门并承诺“换货”、而后又无理反悔，我建议美的公司再次派员带仪器（噪声测量仪）、对我家油烟机再次鉴定，按鉴定结果决定处理办法。美的热线接线员多次表态，愿意采纳我的建议。然而，美的公司似乎忘了此事，至今没有任何回复。</p> <p class="ql-block"> 耐人寻味而又令人愤慨的“通话”，还有以下几次，重点表述一下，请读者点评，望與论帮助。其一，“解铃还需系铃人”，我想到了苏州易得家公司那位拒绝透露性氏的女士，电话通了，听声音就是她。她说“你的油烟机换不了啦”。原因是，她“认为油烟机是好的”，并以此“向上级作了反馈”。我问，“您能否派人带仪器重新来鉴定一下？”她说，“我们没有这个仪器”。（真是奇了怪了：噪声是油烟机最重要的技术参数，而作为特约维修站，竟没有噪声测量仪？此话，岂不相当于专业木匠说没有锯子、斧子、凿子……一样可笑？！）其二，我再次致电苏州易得家公司这位女士，因我家油烟机噪声确实很大，恳求她再次派人来鉴定一下。这次，也许她心情好，出乎我的意料，居然说“上面，我重新反馈一下”，你的油烟机“可以退货退款”。其三，后来，易得家公司这位女士也主动打给我几次电话：一次是问“你有没有打400电话（指美的热线）”？我说“没有啊。”她说，“哦，那是别人打的”。另一次，她问“有没有人来你家（为油烟机事）”？我说，“您不安排，谁来呀”？她说，“知道了”。至今，没有下文。其二：美的总部来过几次电话，问“美的有否维修人员上门？你家的油烟机问题有否解决？”我的回答也有些不客气：“美的人员有否上门？油烟机问题有否解决？这两个问题，难道您美的总部不知道吗？难道特约维修部门不是按照总部的意向和指令办事吗？”我又肯定地说，“至今没有人来！不知美的公司究竟想干啥”？从易得家公司那位女士的电话和美的总部的电话，我感觉到美的公司似乎不是“一盘棋”，美的总部和苏州维修点之间，政令不能畅通；而苏州维修点似乎和公司总部较着劲，而这个“较劲”，却使我这个无辜的顾客轧扁了头！</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"> 以上，就是作者近一个月来正在进行并尚未完成的维权新闻。之所以著文奉献给读者，一是发泄一下心中的愤懑；二是呼吁读者及舆论的帮助；三是鞭笞一下我们清平世界、朗朗亁坤之中作祟的蠧虫！（曹德群）（2023.1.15 ）</p>