《金盾家园》

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光谷

总第065期
主办：武汉金盾酒店集团
协办：武汉金盾酒店管理咨询有限公司
武汉光谷金盾大酒店

金盾舒悦酒店
金盾托管赤壁店
武汉车都金盾大酒店
总编：宋波
主编：沈婷
副主编：刘大海
编辑：蔡文东 邹敏 唐琪 代进喜 沙莎
许贝贝 丁娇 董琴 杜玉涛

2023年3月3日下午，“金盾酒店集团2023年员工大会”在武汉光谷金盾大酒店隆重举行，集团旗下的武汉金盾酒店管理咨询有限公司、武汉光谷金盾大酒店、金盾舒悦酒店、金盾托管赤壁店、武汉车都金盾大酒店的全体员工参加了此次会议。

　　

董事长舒建辉先生有着深深的家国情怀，跟随党的步伐，带领我们努力奋斗、不断进取，他为了给予我们施展才华的舞台默默辛苦、为了酒店稳步而长远的发展披荆斩棘！企业发展好为国家富强、经济繁荣做出了贡献，为社会稳定、家庭幸福提供了可靠保障。会议现场，舒董发表了热情洋溢的讲话，全文如下： 2003年2月，第一家金盾酒店——汉口店（原武汉金盾大酒店）诞生，回首过往二十年，金盾酒店从2002年筹建时的一砖一瓦、到现在“武汉三镇、都有金盾”的经营格局，从自主投资、自主管理到管理输出，武汉金盾酒店集团作为湖北本土酒店品牌正在一步一个脚印、向更广阔的方向辐射发展！

　　一大批与金盾共同发展了十年、二十年的忠诚员工，受到了董事长舒建辉先生及夫人钱秋玲女士的表彰！沉甸甸的金牌闪闪发光，见证着他们和金盾酒店风雨同舟，同甘共苦的光荣奋斗史！

这些在金盾酒店成立初期添砖加瓦的建设者们，在一个又一个的十年发展过程中，用实际行动带领着全体员工和企业同舟共济、克服各种挑战、用忠诚和智慧为金盾酒店的品牌发展做出了卓越的贡献。

大会现场，集团各部/店总经理、执行总经理作2022年工作总结暨2023年工作展望，认真总结分析2022年的工作，对2023年充满了期待，大家一致表示，一定认真落实董事长舒建辉先生的工作指示，脚踏实地，明确目标，踔厉奋发，笃行不怠，争取在2023年绽放光彩！ 金盾酒店集团总经理宋波女士在大会上对2022年经营及管理工作进行了认真回顾和全面总结，对2023年的工作进行了谋划安排。宋总强调，围绕董事长提出的25字经营管理工作方针，金盾酒店集团要充分发挥本土酒店品牌的优势，即“武汉三镇，都有金盾”，攥成拳头，形成合力，出动出击，基于市场提高收益，合力控制成本费用，达成“市场不丢失，成绩有增量”。坚持具有金盾特色的经营方向不动摇； 坚持具有金盾特色的绩效管理之路不动摇； 坚持“全心全意做服务，细微之处见真情”的服务理念，以打造“百年老店”为奋斗目标的战略思想不动摇。 未来依旧任重而道远，要在激烈的竞争中站稳脚根，我们必须不忘初心、牢记使命，携手并肩、奋勇前行；积力所举无不胜，众志所为无不成；相信通过全体金盾人的智慧和拼搏，我们定能实现金盾“百年老店”的美好愿景！

集团传媒部 徐敏

刚刚过去的春节，让我们感受到了“爆竹声中一岁除，春风送暖入屠苏”的热闹氛围和浓浓年味。“春江水暖鸭先知”，酒店行业同仁也率先感受到了行业的回暖，从小年夜到元宵节，全国各地的酒店经营形势一直向好。当久违的烟火气息再次重现眼前，每个人的心底都生出了无限的感慨和快意。春节期间，一部电视剧《狂飙》掀起了巨大的收视浪潮，吸引大家的不仅是跌宕起伏的剧情，更多的是剧中演员们用精湛的演技，把剧中的每一个角色都刻画得栩栩如生，征服了万千观众，共同让这部电视剧登上了收视高峰，由此可见，实力是赢得市场的最终证明，演员如此，各行各业亦是如此。
　　过去的三年，在董事长舒建辉先生及集团管理团队的带领下，武汉金盾酒店集团没有因为疫情的反复而退缩，全体同事将企业和自己有机结合起来，做好本职工作，落实董事长舒建辉先生提出的“疫情在身边，防控不松懈，精神不破产，市场不丢失，成绩有增量”经营管理方针。
　　在行业回暖之际，2023年2月6日至8日，武汉金盾酒店集团旗下各店管理人员齐聚武汉光谷金盾大酒店进行为期3天的集训。 集训期间，董事长舒建辉先生指出了目前酒店存在的问题，并对大家提出2023年工作期望，对管理团队未来的工作进行了部署。舒董强调：“我们必须认真分析和深刻认识当前行业和市场形势的严峻和复杂性，时刻保持清醒头脑，审时度势，领导重视，全员参与，把市场营销工作在2023年推向新的高潮；在金盾酒店集团开展‘重塑金盾精神，重振金盾雄风'主题学习活动；牢固树立以客户为中心的生存发展理念，把‘全心全意做服务，细微之处见真情’根植于金盾每个员工心中，在服务的过程中得到充分的彰显；培养金盾人的狼性精神；努力培养自我的学习自觉和学习能力，要有危机意识，持续的学习，持续的提升，才能使自己不断觉醒，才能让自己变得更加强大，更具战斗力，更具竞争力，才能抵御各种风浪，破解各种难题；努力培养自己的斗争精神和斗争本领；用好审计这个有效的监督工具。”
集训期间，武汉金盾酒店集团总经理宋波女士总结了2022年经营及管理工作，并用翔实的数据分析了2023年市场前景及经营管理方向。2023年集团将围绕董事长舒建辉先生提出的“疫情在身边，防控不松懈，精神不破产，市场不丢失，成绩有增量”的25字方针，发扬本土品牌灵活多变，善于创新的优势，集“武汉三镇，都有金盾”之合力进行市场开拓；在提高经营收益的同时合理控制成本费用，达成经营目标；持续改进金盾酒店集团绩效管理体系，着力开发员工线上培训系统，狠抓“兴企业文化、讲金盾故事、重塑金盾精神”等，通过持续互动提升金盾精气神！
　　集训现场，全体管理人员围绕品牌拓展、市场开拓、经营目标三个方面进行激烈讨论并制定详细的行动计划。 武汉金盾酒店集团绩效管理模式起源于2003年，“二十年磨一剑”，绩效管理培训及分享既是温故知新，也得到大家积极参与、踊跃发言、集思广益，更好的帮助我们开展2023年绩效管理工作。全体管理人员激烈讨论、共同确定了2023年武汉金盾酒店集团绩效管理主题：齐心合力抢市场、踔厉奋发再起航！
　　集训期间，为培养管理人员爱岗敬业，在艰苦卓绝的环境中也能拥有自强不息、英勇无畏的战斗精神，组织管理人员观看电影《长津湖》及纪录片《大国工匠》，学习中国人民志愿军为了革命理想、为了中华民族和新中国敢打必胜、不怕牺牲的战斗意志和战斗精神； “大国工匠”的感人故事、生动实践表明，只有那些热爱本职、脚踏实地，勤勤恳恳、兢兢业业，尽职尽责、精益求精的人，才可能成就一番事业，才可望拓展人生价值。 为期三天的集训，让管理人员深切地体会到，唯有藏器于身待时而动，才能在机会来临的时候占得先机，断而敢行。新春伊始，万象更新，“远飞者当换其新羽，善筑者先清其旧基”，虽然过去的2022年有些许艰辛，但现在新局已重开，万事需清零，市场的复苏为我们注入了一支强心剂，今后的每一个月，我们都要锚定目标不放松，笃行实干开新局，用亮眼的业绩助力企业发展。“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”， 2023年机遇与挑战同在，拼搏与理想共存，金盾人迎难而上、聚力同心，努力完成2023年经营目标，谱写一曲荡气回肠、群策群力的金盾战斗凯歌！

集团培训部 刘大海

2023年1月13日至17日，湖北省第十四届人民代表大会第一次会议在武汉隆重举行，武汉光谷金盾大酒店作为本次会议的指定接待酒店之一，以连续十一次接待省人大会议的成熟经验，通过精心部署、周密安排、细致实施圆满完成了此次接待任务，得到相关部门及领导的高度认可，更受到住店代表的如潮好评。
　　为保障会议接待工作顺利进行，酒店上下高度重视。在动员大会上，武汉光谷金盾大酒店总经理蔡文东先生强调接待保障省人大会议，既是光荣神圣任务，又是重大考验。我们要提高政治站位，要切实把思想和行动统一到部署工作中，要以高度的政治责任感和使命感，确保省人大会议圆满成功。要落实各项责任，要严格对照工作职责，细化每一项工作，努力形成上下各负其责的良好局面，我们要把荣誉、责任转化到高质量服务保障工作中。 为确保接待服务工作顺利、高效进行。酒店总经理每日带领各部门负责人与会务组召开协调会，听取会务组意见和建议，就当日的会场服务、入住服务、餐饮服务、个性化服务等多方面进行沟通讨论。会后，酒店各部门负责人、会务管家、楼层管家再次召开内部会议，总结当日接待情况，分享次日接待信息，确保各项工作顺利进行。 酒店餐饮部甄选荆楚特色菜肴，在这寒冷冬季为住店代表暖心暖胃。服务人员贴心引导，温馨问候，一张张青春靓丽、热情洋溢笑脸，获得住店代表一致好评。 全体金盾人秉承“全心全意做服务、细微之处见真情”的服务理念，让每一位下榻的与会代表度过安全、舒适而愉悦的会议及生活，每封感谢信和每面锦旗都是对我们最大的认可。希望我们来年再见、欢迎您“回家”！

集团传媒部 徐敏

2023年1月3日至7日，政协武汉市第十四届委员会第二次会议隆重召开，武汉车都金盾大酒店作为本次会议的指定接待酒店，以热情周到、细致入微的服务态度和严谨务实的专业理念，圆满完成此次会议的接待工作，并得到各位领导、委员和会务组的高度认可及称赞！ 作为接待政协会议的星级酒店，为确保本届政协会议团队接待工作安全顺利完成，酒店成立专门负责小组，由总经理邹敏女士为总负责，各部门负责人为小组成员，通过多次召开协调会、沟通会和培训会，从疫情防控、会场布置、入住安全、餐饮服务、个性化服务、团队协作等多个方面进行讨论和沟通，制定全面细致的部署和应急预案。开展政协会议接待动员大会，动员酒店全体员工以饱满的姿态和专业的精神完成本次接待工作，以确保服务接待工作的井然有序和高效优质。 酒店各部门员工，不论是管理人员还是员工，放弃休假，主动请缨到一线服务代表委员，发现客人细微之处的需求，以润物细无声的方式让客人享受无忧、惬意的入住体验，这就是车都金盾的文化之美—个性化服务。 为了保障会议团队舒适愉悦的居住体验，酒店从严格把控食物原材料着手，通过中西菜式相结合，荤素搭配重视营养，深受用餐客人的喜爱及好评！一封封表扬信、一张张表扬卡是对全体车都金盾人的最大肯定，将车都金盾人的精神再一次传递，让车都金盾的品牌熠熠生辉。

车都店传媒部 汪清闯

农历兔年，让我感受到“团圆”这个词的真正含义，过去几年，身在外地的亲友无法返家，随着防疫政策的调整，人员流动积极性显著提高，久违的烟火气又回来了。过年是一家人团团圆圆的欢乐气氛，是亲朋好友互致祝福的友好话语，也是我们又长大一岁的期盼。
　　回首这几年，我们过得真是不容易，面对反复的疫情，面对行业的冲击，我们服务行业的从业人员从未气馁，伙伴们互相加油打气，遇到挫折时给彼此一个拥抱，一个甜美的微笑，化解所有的烦恼。
　　经常在网上看到好几年没有归家的子女悄悄回到父母身边，给父母一个满满的惊喜，或许团圆的那一刻，有激动的泪水，有怦然的心跳，有离地三尺高的欢呼喜悦，但更多的是一家人手拉手、心连心在一起的温馨。
　　 虽然有很多人因工作无法与家人团圆，大家都在岗位上体现自己的责任担当。新年带来新的希望，我们的前途一片光明，我们的事业必将一帆风顺，2023一起努力向未来！

光谷店市场销售部 赵茜

我是2021年5月加入车都金盾大酒店这个大家庭的，到现在已经快2年了，这段时间，我感受到了酒店的发展，也感觉到了自己的成长。刚加入酒店时，酒店还未开业，每天除了收货、盘点货品之外，我还努力学习酒店的各项流程，积极参加酒店的各项培训，在刘师傅的带领下，和西厨房的同事们一次又一次的研究调整菜谱，保证每一次菜的出品质量，做好我自己的本职工作。
　　2022年7月，车都金盾大酒店夜市开业了，我作为酒店开展此项工作的第一批员工，又激动又担心，激动的是，领导信任我，让我尝试新的工作，担心的是，我虽然之前做过烧烤，但很久没做了，不知道自己水平怎么样，手艺是否能符合客人口味。后来跟着专业的烧烤师傅边练边学，终于迎来了夜市的开业。还记得夜市开业的第一天，客人非常多，有的客人下午5点就来了，我就从5点开始，一直忙到晚上10点未曾停歇，那晚的夜市非常热闹，看着客人们吃得开心、享受的笑脸，便也不觉得辛苦。那天给我印象最深刻的是，总经理邹总询问我们感觉怎么样，身体能不能受得了，我笑了一笑说：“没问题，很开心”。

酒店领导为我们安排了电风扇，这让我们非常感动。烧烤过程中，我不断地总结、积累、改进，我的烧烤手艺得到了客人和领导们的一致好评。我觉得越干越有劲，在以后的工作中，我会更加严格的要求自己，争取把每件工作都做好，海阔凭鱼跃，天高任鸟飞，畅想2023，我们充满希望，我们必将收获满满！

车都店西厨房 付泉

酒店是一个大家庭，充满欢声笑语；酒店也是一个竞赛舞台，能够让你我充分展现自己的才能。工作中有欢笑也有泪水，生活中有争吵更有友谊，我们始终是一个团队，敬业、乐业、高效团结、精诚合作。
　　小时候都有很多的梦想，梦想成为大人；求学道路上，梦想成为全班第一的佼佼者；求职路上，梦想成为实力超群的领头羊……等到进入了职场，我们放弃一切杂念，安心工作，有所作为！
　　我在酒店工作了好几年，体会更多的是酒店给我们带来的帮助，同时在这里我也收获了爱情，2022年6月24日，我们的孩子出生，让我幸福感满满。我们企业的核心价值观是“国家富强有尊严，企业兴旺有保障，家庭和睦享幸福；建好小家，服务大家，报效国家。”正是在企业核心价值观的指引下，企业的发展有序进行，它就是前进路上的航标，精神动力。我们都有自己的小家，在酒店有一份安心的工作，通过自己的努力，让自己的努力转化为企业的效益，为家庭增加收入，让小家更加温暖，让“大家”强大，我们何乐而不为！ 我们应怀抱感恩的心回报企业，树立“酒店是我家，一草一木都爱它”的主人翁精神，把个人追求融入到酒店的发展中去。在打造百年老店梦想的征途上，让我们同身心，共进退，一路同行为酒店创造财富，体现自身价值，为酒店美好明天而不懈奋斗。
　　

光谷店中厨房 元木

春节是一年中最隆重、最重要的节日，是我们中国人最盼望的团圆节日。没有哪一年的春节如此令人期盼，更令人充满期待，处处张灯结彩，大街小巷人来人往，一片祥和，这是久违的烟火气息。
　　每家每户准备年货，集市上热闹非凡，虽然堵车，也堵得特别开心。外出的游子回到家乡，三五成群结伴逛逛市集，感受家乡的味道，体会家乡的亲情，共叙美好的乡情，好几年没有这么热闹了。
　　回想过去的三年，我们小心翼翼，人类在自然面前是渺小的，但是人的心凝聚在一起却是无比强大的。平时工作中，同事们都很团结，面对自然灾害不畏惧，齐心协力共同抵御。在这个团队中，没有人愿意掉队，也没有人打退堂鼓，大家都以积极的心态面对挑战，为团队建设添砖加瓦，共同携手同行。 最困难的时刻已经过去，我们即将迎来春天。新的一年，给生活一份感激，给心情一份鼓励。新的梦想，新的希望，带着微笑，拥抱阳光。从心底里期盼我们的国家繁荣富强，我们的企业更加兴旺，我们的小家更加幸福！

赤壁店综合办公室 董琴

2023年，我加入金盾舒悦酒店前厅部已有两年时间，我从一名酒店新人，变成了现在可以独挡一面的部门主管，成长了许多，也成熟了许多，在这两年的时间里，亲朋好友说我变得比以前更有礼貌，做事情更加沉稳，我很感恩，也很感谢，感谢酒店领导及同事们对我的悉心培养与照顾。
　　服务好每一位客人，是我和小伙伴们的工作重点。金盾酒店集团的服务理念是“全心全意做服务，细微之处见真情”，领导们常常对我说，做好服务，没有什么难的，想客人之所想，急客人之所急，把客人当成自己的家人和朋友，用心为每一位客人提供服务，让每一位客人都有良好的体验感，成为我们的回头客，成为生活中的朋友，我将这一服务理念贯穿于日常工作中，从未懈怠。
　　我的努力也得到一定的收获，第一次被客人在网上表扬的时候，我的内心无比的激动，回想起整个接待过程，也是历历在目。客人通过网络预定了金盾舒悦酒店，看到预定信息后，我主动联系客人，询问客人到店时间，房间安排，个人喜好、个人禁忌等个性化定制内容。在预定的时间，我接待了客人，协助客人通过自助机办理了入住，让客人体验了智能无人酒店带有温度的服务，随后送客人进入房间，对客人的入住金盾舒悦酒店表达致意。客人入住期间，所有的需求通过微信方式联系到我，第一时间为客人解决，让客人体验到金盾服务的热情、主动和高效率。
　　第二天客人退房，对于我的服务给予了认可，主动为我写了好评，让我非常的感动。只要真心对待客人，把客人当好朋友，给予尊重和关照，也能赢得客人的满意。在随后的日子里，每逢节假日，我都会主动向客人发微信表达问候，慢慢地成为好朋友，并发展为酒店的回头客。 有了这个例子，在平时的工作中，我更加珍惜与每一位客人的相处，尽自己最大的努力，让我的客人都有完美的体验，这个过程中，我也在不断地成长，得到了领导和同事们的认可，未来我将更加努力工作，成为更好的自己，也希望伙伴们都成为更好的自己，2023，我们一起加油！

汉口店前厅部 陈聪