<p class="ql-block"> 为持续贯彻落实党的二十大精神,规范和加强中国建设银行集团声誉风险管理,有效防范化解声誉风险,全面提升呼和浩特分行声誉风险管理水平。1月11日,公共关系与企业文化部组织信用卡业务经营中心、安全保卫部、如意支行、腾飞路支行等机构开展一季度声誉风险培训及桌面演练,共同研讨声誉风险突发事件的应急响应、指挥协调及处置措施。</p> <p class="ql-block"> 本次培训演练由公共关系与企业文化部白雪莲总经理主持。首先,由白雪莲总经理对《中国建设银行声誉风险管理办法(2021年版)》进行解读,围绕声誉事件的分级、分类;应对处置流程;容易引发声誉风险的问题和我行新闻采访工作要求做了详细介绍,并对各机构在日常工作中如何做好声誉风险管理工作提出以下要求:一是思想上要高度重视,增强风险意识,落实责任意识;二是要认真学习,全面掌握应对处置工作的职责内容、处理流程和报告路径;三是要加强演练,各基层网点要利用晨夕会及时开展学习和模拟演练,确保在事件发生时做到快速反应、应对有序、处置得力,切实提高全行员工突发事件和声誉风险事件的应急处置能力。</p> <p class="ql-block"> 在预案演练中,参演人员对舆情事件的各个发展环节分别提出应对策略,对网点的应急处置流程、媒体应对措施、客户沟通技巧、重点注意事项有了更深刻的认识,保证在出现舆情和客户投诉时,支行和部门能相互配合,迅速行动,阻止事态进一步扩大,将舆情的负面影响降到最低。最后,企业文化部白雪莲总经理、信用卡业务经营中心崔冬梅总经理、安全保卫部杨晓军总经理、如意支行赵金龙行长对各机构实际操作中的应急突发处置措施提出优化建议,为本次演练画上圆满句号。</p> <p class="ql-block"> 通过此次声誉风险演练,全体与会人员深感其必要性、重要性及指导性,下一步,公共关系与企业文化部将继续深入学习贯彻落实党的二十大精神,切实提高呼和浩特分行声誉风险管理水平和主动宣传意识,为市分行高质量发展和品牌形象建设保驾护航。</p>