大同分行营业部及时处理吞钞受到客户赞扬

李帆

服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质服务，就是要注重每一个细节，做好细致工作。走进大同分行营业部客户会感受到我们的服务，员工们真诚的微笑贯穿在每一个动人的故事中。 2023年1月7日在下午两点多，一名客户急冲冲走进大同分行营业部，客户在我行ATM机取款因操作失误导致吞钞1万元，客户经理解释因周六日只有值班同事，周一进行清机会上账到卡里，客户表示家里人在医院急用钱想现在拿到钱，经了解客户情况，值班同事及时联系柜台经理，把客户着急用钱的用途告知后，立即启动服务应急预案，柜台经理并联系周六日休息的柜员陆续赶到行里积极为客户处理事件。 　　大约一小时左右柜台经理和柜员来行紧急处理清机并为客户取出钱，得到客户的认可，客户称赞光大员工这种“以客户为中心”的服务态度和采取的及时有效的救助措施。我们将在今后的工作中进一步加强对突发情况的重视，更好的为广大客户提供优质和满意的服务。