如何区分抱怨和处理问题

吕超

如何分辨一个人是在释放抱怨，还是真正处理问题，关键要看说话的人在说话时的情绪。处理问题是中立的展现事实，释放抱怨是激发起内心的不满和愤怒。

其次要看听者的感受，这里关系到说话者的说话方式，有的人明明不想抱怨，但是一出口就是抱怨或者责怪的语气（习惯了）。例如一个妈妈看到孩子摔倒了，立刻说“你怎么又不好好走路？”这里的“又”强调了不好好走路，明显感受到的是责怪。好像孩子的摔倒给妈妈带来了很大的麻烦？