<p class="ql-block"> 区自来水公司客户服务部经理宁霞，近日在省水协组织开展的山东省第二届“威派格杯”城镇水务行业优秀人物推介评选活动中，经过公司推荐、综合评价、公示、理事会表决等推介程序,被评为山东省第二届“威派格杯”城镇水务行业优秀人物营商服务模范。这是章丘区自来水公司在"服务社会、服务民生，推动城市供水事业再上新台阶 "实践工作中取得的又一殊荣 。</p> <p class="ql-block"> 宁霞同志担任公司客户服务部经理，主要负责用户获得用水、水表查抄收费、维修服务和热线办理等工作。她始终以饱满的工作热情，踏实的工作作风，用心用情在供水服务一线为用户排忧解难，提供优质服务。在优化营商环境获得用水工作方面，她深入研究、大胆创新，不断提升工作效能；她积极开创畅通获得用水、水费交纳、电子发票等业务网上多渠道办理模式，推行供水客户管家24小时服务制度，打通服务用户最后一公里，有效解决用户用水中遇到的难点、堵点问题，得到了用户的广泛认可；她规范建档立卡，对既有用户档案科学化管理，通过定期回访并实时了解用户用水需求，认真解决用户遇到的难题，实现获得用水免申请无感式服务和从“用户跑腿”到“信息跑路”的变革。</p> <p class="ql-block"> 2022年，她带领团队拓展服务感知思路，共完成锦悦名筑等18个新建小区和老旧小区改造项目的供用水合同签订、水表信息全链条导入工作，共计47187只水表，累计签订合同32511份，期间为行动不便的老年人提供入户服务20余次；为进一步规范化统计管理户表用户信息，组织开展户表管理回头看工作，设计“到访不遇卡”、“温馨提示卡”并积极推广使用，方便上班族用户的服务需求。</p> <p class="ql-block"> 2022年，她带领团队推动多元化服务角色转变，受理并办结热线服务事项合计27829件，其中83251190供水服务热线26863件，12345市民服务热线966件；拨打催费服务电话3629个，送达《水费催缴通知书》46份、《停止供<span style="font-size:18px;">水通知书》13份、催费沟通函3份，依法拆除欠费水表4只，成功发送催、交费手机短信23万条；为用户提供维修、服务合计13492次，其中总表服务374次，户表服务13118次，服务过程中发现私接管道违章用水8件次；累计完成抄表收费40余万次，受理并办结供水报装、发票更名过户等服务事项713项。</span></p> <p class="ql-block"> 2022年，她带领团队构建并完善服务体系，累计召开安全及业务晨会100余次，组织安全及业务知识培训10余次；组建6个专属工作群、分六大片区逐户送达非居民用水超定额累进加价制度通知，向精细化管理迈进；积极与区农商银行进行系统对接，实现了由该银行61个营业网点代收水费，满足了广大老年群体缴费需求，提高了用户缴费便利度。</p> <p class="ql-block"> 2022年，她带领团队优化并延伸服务理念，开通了济南市行政审批服务平台工改系统获得用水办理渠道、制定了《章丘区对受疫情影响的中小微企业和个体工商户延期缴纳水费服务指南》等助企纾困相关政策，将服务工作关口前移，先后到安莉芳（山东）服装有限公司等重点企业送服务，及时解决项目用水。</p> <p class="ql-block"> 2023年，宁霞经理将带领客户服务部赓续时代使命，厚植为民情怀，以更实的举措、更高的要求，切实优化营商环境，提升服务质量，践行守初心送服务，担使命为民生的铮铮誓言！</p>