『兰亭荣荟』物业服务中心2022 年度服务报告

兰亭荣荟物业服务中心

尊敬的各位业主家人：  您好！新春来临之际，兰亭荣荟物业服务中心全体员工恭祝小区业主：新春愉快！万事如意，心想事成！ 用心服务，温暖千万家，看似简单的承诺，背后是许许多多和融物业人在一线的坚守。我们衷心感谢每一位业主的支持与鼓励，必定全力以赴守护业主和家园平安。现将我们2022年年度服务报告呈现于您，以便您了解、监督我们物业服务工作和提出宝贵的意见与建议。 抗疫有我 　　自2月22日接到第一个封闭楼栋的通知以来，物业工作人员闻令而动，及时响应，对单元进行紧急封控，在各封控单元大厅设立快递无接触投放点和物业便民服务点，每天安排物业人员轮流值守，做好各项服务工作，或是打水、取快递、购买生活物资，亦或是穿上防护服，上门为封闭在外的业户取生活用品，以及派发鲜牛奶、防护口罩，逐一上门派送爱心蔬菜，只要您需要，我们就一直在，我们与您一起共渡难关，静待春暖花开！ 客服篇 一、事项汇报（分类）1、报事报修户内报事受理量1374单完成率96%；公区报事受理量3613单完成率100%；2、其他数据累计入户拜访1600余次、电话、短信未入住拜访1800余次；处理客户诉求1580次，收到业主表扬35次；微信、短信、电话、公告等方式发布温馨提示290余次。3、日常工作开展情况不管每天发生什么事情，我们都以最热情的态度去接待每一个来电，每一个来访咨询业主，并及时处理业主投诉的问题，耐心听取业主意见。 定期对园区巡查，及时发现问题并整改 　　为了更好服务于业主，确保空置房内的设施设备完好无损，定期对空置房进行巡检工作。 　　定期召开经理接待日、进行客户拜访，了解业主需要，听取更好建议，做出更好的服务。 　　不断学习提升，让我们变得更专业，给您带来舒适贴心的服务。 社区活动 欢欢喜喜闹元宵 阳春三月三 感恩母亲节 庆六一，迎端午 星空电影节活动 欢乐泡泡趴 开学季活动 月满中秋 温馨平安夜 暖心腊八粥 各类便民活动工程篇 　　维修改造，构筑美好家园：每日设备房检查；电梯设备维护保养；灯具维护更换；设备房清理；外墙渗水治理；消防设备维护保养；监控系统维护；安全警示标志更换；方方面面我们毫不松懈，只为让您住的顺心、住的舒心。 项目大事迹 高空抛物摄像头安装 日常对公区设施设备维护 园区增设游乐设施 聘请专业师傅处理高空作业问题 每日进行设备巡查 专变房保养 为了保证电梯安全运行，定期维护保养。 为保障业主用水安全，每季度进行生活水箱清洗 秩序篇 每时每刻的贴心和守候，为您保驾护航；门岗、园区巡逻提供24小时全天服务；装修材料进场核实：653次；门岗材料出场管控956次；处理楼道违规堆放建渣、物品共计178次；每月对消防设施设备全面检查；为业主提供搬运服务132次。 每日进行五方对讲测试 定期清理楼道杂物 不定期进行武装巡逻 巡逻发现电动车未锁、钥匙未拔进行临时保管 路牙石翻新刷漆 协助进行绿化抗旱浇水 不顾一切处理项目各类突发状况 环境篇 只要有保洁员的地方，都会是一片洁净。炎炎烈日下，认真朴素的保洁员穿梭在小区的每一个角落，路面上、楼道里、地下车库内，清理着小区各个角落里的垃圾，他们任劳任怨，打扫地面、擦拭公共设施、清洗垃圾桶、清理杂草等，即使高温天气，他们用自己的实际行动感动着每一位业主，物业工作人员的无私付出犹如炎炎夏日里独有的一缕清凉。 日常卫生打扫 定期进行路面冲洗 循环机洗地下车库 每周进行清风行动 每日清理生活垃圾 绿化养护 我们的收获 　　是认可，也是责任与动力💪我们会继续努力，不负期待 　　2022年已经过去，兰亭荣荟物业服务中心不断改进和创新，力争为广大业户提供优质的服务，但人无完人，事无巨细，我们的工作也有着诸多的不足，我们将继续加倍努力，感恩您的支持与配合，恳请业主们在2023年工作事项予以支持、配合！