【稽查调度部】小纸条发挥大作用

越努力越幸运

清障业务是96122话务接听的主要内容，由于电话另一端的司乘往往不会按“常理出牌”，总会提出各种各样的问题，或者在车辆故障或发生事故时会因为害怕、紧张出现语无伦次或答非所问的情况，加上新客服员缺乏经验，在挂断电话后会发现有部分信息没有询问清楚，增加派警时间，同时不利于后期数据核对。 　　吉林分中心老客服员根据个人的工作经验，制作清障清单小纸条，列出接听清障业务电话时需要询问的主要信息内容，让新人在交谈过程中逐一将所需询问的信息填全，通过“小条”的完整程度，可以看出遗漏了什么，还差什么，在没有挂断电话时及时询问，准确、详尽记录司机提供的信息，大大减少派警时间。 　　稽查调度部客服分中心始终把学习实际操作、提高敬业精神贯穿新人培训全过程，以实际行动落实集团运营事业部和吉林分公司的各项精细化管理相关要求，做到理论结合实践，深入现场展开教学，通过新人尽快进班组参与倒班方式培养了新人敬业精神，提高了劳动积极性，凝聚了班组团队精神，加深了新员工对现场的熟悉程度，避免了纸上谈兵，做到了知行合一。