活用心理效应搭建师生沟通桥梁—寒假教师心理培训

馨桥园小学心理健康

班主任和学生的交流大部分是通过对话（语言）进行的。对话的质量，将直接影响师生关系和教育效果。不同的班主任沟通能力也存在一定的差异，有的老师似乎天生就会和学生打交道，既有亲和力，又有一定的谈话技巧，说出的话让人感觉很温暖、舒服，学生很容易听进去；而有的老师明明是很想帮助学生，但是往往几句话就激起学生的逆反心理，本是好心的劝解听到学生耳朵里就变成了批评和嫌弃，老师的意思被完全曲解，不仅没有达到教育效果，反而让师生之间的误会、隔阂变得更深。因此，在与学生沟通时熟知并运用一些与沟通有关的心理效应就显得很有必要。如果我们能有意识地把一些心理效应用在与学生的谈话中，这将有助于我们取得最佳的沟通效果。以下与提升与学生沟通能力关系较为密切的10种心理效应，我将结合一些案例，对这10种心理效应的实际应用于效果进行分析与讲解。 01 多用“我们”——自己人效应 所谓“自己人”，是指把自己和对方归于同一类型的人，用共情的态度去对待学生。“自己人效应”是指听者对“自己人”所说的话更信赖，更容易接受。班主任在和学生谈话时（无论是个别谈心还是在全班讲话），有时候会不自觉地把学生和教师用人称加以区别，特别是在说到一些不良现象时，习惯于说“你们怎么会这样……”“我要求你们……”。这样的说法可能是下意识的，但是学生听了之后感觉很不好，仿佛学生和教师是对立的双方。因此，在与学生说话时，班主任要经常提醒自己：多用“我们”，少用或不用“你们”，实在需要特指学生时，也尽量改用“大家”这样委婉的称呼。所谓“自己人”，关键是要让学生感觉到老师和他是自己人，而不是教师单方面地认为自己和学生是自己人。下面是几个容易让学生产生“自己人”感觉的例句。①好孩子，你是我的骄傲！②你喜欢××（某歌星或某作家的名字）？真巧，我也很喜欢……③我们性格上在…..方面很像④通过今天…..事，我又发现了一个你的新的优点…….⑤我们一起来渡过这个难关……⑥我理解你现在的感受（具体说一说你看到的学生的心情感受） 02 以心换心——角色置换效应 在社会心理学中，人们把交往双方的角色在心理上加以置换从而产生的心理效应现象，称为角色置换效应。在师生沟通中，不仅教师要常做换位思考，还要把这种思维方式传递给学生，提高学生的情商。下面是角色置换效应的典型例句。①我也是从你这么大过来的，我很理解你。②换了是我也可能会那样做的。③我也曾经有过和你一样的烦恼。④如果你是老师，你会怎么做呢？ 03 没有白说的废话——调味品效应 人际交往心理学把看似废话的“调味品”起到的增加人们心理交融作用的现象，称为“调味品效应”。班主任善用调味品效应，就可以让谈话在很融洽、轻松的气氛中进行，使学生更容易接受老师的教育。谈话伊始，不是涉及原则或道德品质问题，刚开始谈话可以先不用过于严肃，直奔主题，这容易让学生在瞬间修筑起心理防线。先说几句“废话”吧，谈谈最近有什么新鲜事，身体如何、心情如何……再渐渐进入主题。这些“调味品”不是谈话的主题，也就不会引发矛盾和冲突，学生的心情在这样看似闲聊的对话中可以得到放松，后续的谈话就相对容易进行。 04 “其他老师说你很棒！”——第三人效应 心理学上把通过第三人假装无意间转述他人的某种意见，或创造某种条件让对方间接地听到你对他的评价与关注，从而产生意想不到的传播效果或劝说效果的现象，称为“第三人效应”。这种迂回战术在师生交往中非常有用。一般来说，第三人效应有以下两种呈现方式。第一种做法：说话者（第一人）转述第三人的话，以增强说服力。第二种做法：自己（第一人）不出面，而让第三人和第二人谈话，由第三人转述第一人对 第二人的看法，或者创设条件假借第三人的话表达第一人的意思。这种做法在师生间有一些敏感问题或处理师生矛盾时最能发挥作用。 05 吃东西时更容易沟通—可口可乐效应 心理学家曾经做过一项实验，他们试图用一些广告信息说服被试，给其中一部分人附加一瓶可口可乐，而另外一部分人什么也不给。虽然可口可乐和那些信息本身没有任何联系，但结果是得到可乐的被试往往比没有得到的要受到更大的影响。这就是有趣的“可口可乐效应”。很多教师都在无意中运用过可口可乐效应，最常见的就是用一些小奖品鼓励那些好的行为。奖品和行为（比如取得好成绩）本身没有直接联系，但因为这两件事是相伴发生的，所以容易使学生产生联想，这对好行为会起到正强化作用。什么可以充当“可口可乐”？在劝说或教育学生的时候，给学生一个微笑、一个肯定的手势……别只顾自己埋头说话。在办公室里准备一些一次性水杯和小点心，和学生谈话时，不妨给学生倒杯水，或看似随意地拿出一块糖果，给学生一份惊喜。这样既能消除谈话的紧张气氛，同时也让学生更容易接受你的教育。外出旅游时，给学生捎带买一点儿当地的特产或小纪念品，不一定很正式，而是“无意”间在合适的场合递给学生。教师和学生谈话的场合是多种多样的，可以根据具体的情境选择合适的“可口可乐”。比如，天气炎热时，可以买点冷饮，和学生边吃边聊；天气寒冷时，给学生一杯热奶茶也是很不错的……下面是可口可乐效应的几个典型例句。①来，先坐下，喝杯水……②天太热了，先吃个冷饮，边吃边聊。③老师知道你喜欢收集好看的笔，这是我逛街时从看到的好看的笔一想你就会喜欢送给你。你先放好，我们来谈谈…… 06 做一个真诚的倾听者——格林斯潘效应 一方说话时，另一方不断地与之互动，做出各种表示感兴趣的表情或动作，还时不时地发出“嗯、嗯”或者“哦”之类的声音。这样的声音并不会打断另一方说话，反而会让说话的人感觉自己的话对方都听进去了，而且很感兴趣。说话者受到这样的暗示或激励，也会以更好的发言来回报如此忠实的听众。人们把后者这种现象称为“格林斯潘效应”（该效应是以心理学家格林斯潘的名字命名的）。格林斯潘效应给我们的启示是，教师一定要成为一名合格的听众。说一个“嗯”字，点一下头，其实很容易做到。但是，做与不做，差别很大。所以，在学生和你说话时，请别忘了看着对方，并不时地做出回应。这对于融洽师生关系、提升师生对话效果十分重要。 07 “是的，是的，可是……”——可是效应 “可是效应”是指当我们试图让对方改变观点或接受自己的观点时，对对方的观点先采取“是”的态度（肯定），后采取“可是”的态度，对方就比较容易接受己方意见的现象。当教师对学生进行批评教育时，“可是效应”能发挥重要作用。教师首先要让学生说话，不要急于否定，在获取信息、了解学生的心态后，再说“可是”，做到因势利导。运用“可是效应”时，需要注意三点。①理解。典型例句：“你说的我听懂了，我能理解你为什么会做出这样的行为。”②同情。典型例句：“你也够倒霉的。这事儿不能都怪你。”③态度温和。典型例句：“我建议你不妨这样来试一试……” 08 褒贬适度最和谐——黄金分割效应 师生谈话中的黄金分割效应，通俗点讲，就是褒贬适度。黄金分割效应对教师的启示如下。第一，如果是以教师为主导的师生谈话，那么师生说话的比例用黄金分割比例最合适，即6∶4左右。教师不能一言堂，学生说话必须占一定的比例，这样师生才能很好地互动。第二，按照黄金分割的比例，在一次谈话中，批评和表扬的比例为4∶6最合适。如果你要进行一次以批评教育为目的的谈话，批评的内容也不能超过60%，另外40%应是肯定、鼓励和希望。把六成的批评用四成的鼓励串联起来，学生就不易产生逆反情绪。 09 让批评听上去很美好——三明治效应 所谓三明治效应，就是把批评的内容夹在两个表扬（或肯定）内容中进行。运用三明治法则可以使被批评者愉快地接受批评。第一层：认同、赏识，肯定学生的优点或积极的一面。教师事先要收集学生的优点，思考一下开场白，让谈话在轻松愉快的氛围中开始。中间一层：批评或指出问题。由于第一步的工作做好了，学生的心态是平和的，此时他就愿意接受教师的批评和帮助。谈话时，教师要随时注意学生的反应，包括神态、表情等。根据谈话的进展，可以灵活调整。如果感觉到批评得差不多了，或者学生已经出现心不在焉甚至些许反感的迹象，可以见好就收，用第三层来收尾。第三层：信任、鼓励，提出希望，给予支持和帮助。三明治效应可以在谈话中反复运用，犹如一个多层的三明治。教师要随时注意观察学生的表情和反应，及时调整，始终掌控着谈话的主动权。 10 先弄明白这道题就好—登门槛效应 当你向别人提出一个微不足道的要求时，他很难拒绝，否则就显得太不讲人情了。然后，当你继续提出一个更高的要求时，对方为了给人留下前后一致的印象，就比较容易接受。心理学中把这种逐步提高要求的现象称为“登门槛效应”。教师对学生的要求合理，看上去完全可以做到，学生就容易接受。当学生达到了较低的要求后，再逐步提高要求。这样学生会被教师引领着，在不知不觉中持续地进步。在此过程中，教师还要经常使用正面强化，即当学生取得了点滴进步时，要及时肯定和鼓励，以便让学生感觉到老师看得见自己的努力，这样他就会不断进步以期让自己的形象保持前后一致。门槛效应对帮助后进生进步是最有效的方法。因为长期落后，积重难返，进步的困难和阻力很大，你一下子对他提出很高的要求，他知道不可能达到，也就不会再去努力了。如果要求比较低，或者要求是按这个学生的程度定制的，实现起来就容易得多。看得见进步，学生的信心就会被鼓舞起来。 总之，师生之间的真诚沟通是双向互动的，一切良好的沟通都源于老师对学生的真诚的爱，只要老师与学生之间能以心换心，用真诚换真心，那么你的一切沟通行为都会收到事半功倍的效果。 推荐书籍 增强与学生和家长的沟通技巧，也可以利用寒假时间阅读这本书，里面有很多提高教师沟通能力的实践案例和语言技巧。