与自己深深共情

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图/文 谢茹

我喜欢新疆红枣，每年买不少。

​前几天无意看到一则短视频直播销售，一个长相憨厚的男子，一边在枣林里敲打，一边卖力的喊：买红枣不要再上当了，真正的新疆和田大枣，树上自然干，零添加，上面还有一层薄薄的土，软糯香甜可口。镜头一转，铺满地的红枣，男子端起一托盘，扭着胖胖身躯冲向镜头：姐姐姐姐，别滑走呀，其实我不差钱，家里千亩枣树，我就是看不得那些坑蒙拐骗的经销商……

看到这里，还会犹豫吗？

​真实的枣林，真实的好枣，人畜无害的卖枣人，仿佛就是诚信的代名词。

​不加思索下单，5斤99元，价格也实在。收货情况是这样：松垮破烂的纸箱，干瘪无肉坚硬的红枣，废了半天牙咬下一点点，就像是干树枝上啃下了一小块皮，味道也如同树皮，没任何枣味。

看着一箱没法吃的枣，退？还是不退？

退，店家说运费自付，撕开那袋扣除20元。从经济角度，所剩无几，还费神包装找快递；不退，只能做垃圾处理，关键是助长了不良商家。一番权衡，还是退。姐姐也不差那99块钱，差的是心里不舒服。

我想大部分客户收到货，都会选择不退，99块钱没啥大不了，图个省事，反正以后也不会再买。商家正是抓住客户这种心里，世界那么大，那么有吸引力的短视频，骗了一波又一波，不需要回头客。

（收货的枣）

但我就不明白，商家为什么不把心思放在做产品上呢？

能在产地拍出骗人的视频，为什么就不能在产地做出好产品？

骗人比实打实做事更有成就感吗？

吃，是最基本的需求，吃出健康，吃出好滋味。我是一个消费者，家里女主人，把控食品质量关，是我的职责，用心挑选好的食品。

我是茹橙的消费者，也是茹橙的经营者。我想吃到健康、天然的橙子。所以，每年茹橙上市前，我得反复对比，反复品尝，品质没有得到我的认可，绝不上市。

2022季茹橙比往年晚熟，推迟到12月中旬采摘，就是在等待品质确定。不管赣南脐橙怎么卖，客户怎么催，我都无动于衷。

11月中旬赣南脐橙上市有一段时间，茹橙口感不行，我跟信任的兄长说，如果这一季茹橙因为极度干旱影响品质，我就地处理，一个不卖。我的确这么想的。

幸运的是终于等到了品质极佳的茹橙，当然还是有小果偏干的情况。只要客户反应，园长必担责。

园长是个对食品非常挑剔的消费者，我深深地共情一个消费者渴望什么样的产品。因为这份共情，园长就是一个苛刻的经营者，茹橙从水源、土质、有机肥、生态环境各个方面，各个细节，都有严苛的要求，我要生产出让我这个消费者吃得放心满意的产品。

园长不懂营销，只是如实地展示产品。从果园采下，打包，快递车上山拉走发货。没有工厂环节，没有修饰处理环节，果子是什么样就是什么样，真实自然送到客户手里。当然会有它的缺点，有疤痕，有斑点，有泥土，个别会腐烂，今年还有青头，这，就是天然的果子。

不懂营销的园长，几年下来，客户越来越多，来了不走，甚至“再也吃不下别的橙子”。

为什么？

产品是最好的营销！产品自己会说话，会去寻找懂得欣赏的客户。每年茹橙售罄，不断有朋友要橙子。

园长不需要懂得营销，不需要精美的图片，不需要坐在树底下，一边吃橙子，一边直播。我只需要与自己深深共情，做一个懂得消费者的经营者，就够了。