<p class="ql-block">冬日的清晨到处烟雾缭绕，好像仙境一般。武装押运款车前脚刚走，大娘后脚便走了进来。朗声说道：“我是银行对面爆玉米花的，给我换点零钱吧！”随后继续补充说：“多弄点5块，10块；20少点。”</p><p class="ql-block">我接过存折，刷磁，输密码。随口问到“怎么不用银行卡呀?用折多不方便呀？”</p><p class="ql-block">大娘应答道：“银行卡看不见，摸不着，不如存折，随时都能知道我们有多少钱。”</p><p class="ql-block">“可以关注咱银行微信公共号，再开个手机银行呀！不仅可以查看余额，还可以查询往来明细，更主要跨行转账不掏手续费。”我笑着说道。</p><p class="ql-block">“跨行转账真不要钱？”大娘瞬间心动了。经过简单沟通后，我给她办理农信社的银行卡,并帮她下载安装了手机银行客户端。</p><p class="ql-block">但是，她站在柜台，愣愣的望着我。见我迷惑而不解，便说道：“那个手机银行怎么用呀？我想给我农行卡转点钱，感觉手机高科技玩不转。”</p><p class="ql-block">我手把手教她使用了一遍。她摇头表示记不住。我拿张A4纸边口述边画图，对手机银行转账和几个常用功能进行了详尽描述，并将图片顺手用手机相机拍照保存。大娘按照流程图操作了一次,转账成功！大娘笑了，因为掌握了新技能！</p><p class="ql-block">不一会，大娘拎着一袋苞米花进来了，说：“你们尝尝吧，挺甜的，刚刚出锅，焦黄焦黄的”我表示推辞，大娘放下后转身就走。经过沟通付钱后，我看着袋子里泛着香气的苞米花。心想，它一定很甜！因为大娘的心意就渗透在苞米花里。</p><p class="ql-block">客户的感恩就像一股暖风,吹散了三九天的严寒，吹走了身心的疲倦，带来了祝福与温暖。它激励着我以更好的姿态去服务每一位客户,也让我真切地感受到,只要用心去服务，成就客户的真谛！</p>