<p class="ql-block"> 受新一轮流行疫情的普遍影响，好多人患了”阳”性感染，打乱了正常的生产生活秩序，尤其是对外服务行业不同程度受阻。然而，疫情却没有挡住中国人寿保险股份有限公司郓城支公司（以下简称国寿郓城支公司）真诚服务客户的脚步，他们仍始终坚持把服务好客户作为行业生存之基，发展之源，壮大之本，始终站稳服务客户立场，心里装着客户，脑子里想着客户，在困境中创新景，在变局中开新局，践行全心全意服务客户的宗旨，凑出了新疫情时代保险服务客户的靓丽新篇章。</p> <p class="ql-block">新的规模性阳性人群出现后，国寿郓城县支公司充分发挥科技的力量，运用科技的潜能，利用科技的手段，发挥大数据、互联网、云计算、科技国寿的功能和作用，通过多种方式和路径引导客户开展网络化保险服务工作，让数据多跑腿、让群众少跑路，最大限度地减少群众的临柜率，更加有效地解决了客户续期缴费、客户信息保全、保险理赔、保险咨询、群众投保等样性业务，好多的客户足不出户，保险需求得到了有效解决，快捷、高效、方便、及时的服务，得到了客户的普遍认可和广泛赞同。广大客户确实看到了郓城国寿在服务客户中一片赤诚之心。然而，由于郓城支公司拥有庞大的客户群体，组成结构十分复杂，他们的文化程度、年龄、科技的认知度都有较大的差别，对保险服务的要求也各不相同，特别是文化程度较低、年龄结构较大的客户，仍喜欢传统的服务方式、仍盼望临柜的业务办理。近期的阳性感染者的剧增，有的保险服务机构难以保证全天候的营业服务，增加了百姓对保险服务的疑虑，有客户打咨询电话，担心急需业务不能及时办理。客户所忧，保险所念，客户所想，保险所行。国寿郓城支公司想客户所想，解客户所急，帮客户所需，竭尽全力，尽其所能，动员公司人员要做到，服务再主动一点，工作再细致一点，服务再周全一点，客户满意度再提升一点，勠力同心、唱响新疫情下的保险服务优美赞歌。对外服务窗口的柜员，尽管有人感染阳性，除反映比较强烈之外者不能到岗外，一般轻症人员仍坚守岗位，履行职责，服务标准不减，服务温度不退，仍坚持不懈，向临柜客户做好保险服务。柜员王策同志虽患上阳性，身体感到不适，领导和同事多次劝他回家休息，由于手头的理赔案子没有做完，担心客户的理赔款不能及时到位，带着高烧仍坚持工作两天，共办理理赔理算案件30余件，拟赔付金额3万元。自12月12日，到19日，国寿郓城支公司服务大厅累计理算赔付案件197件，理算金额10万余元。当一笔笔保险理赔资金准时到账之时，这些出险的客户无不为郓城国寿真诚服务所感动，发出了赞美国寿的肺腑之言。</p> <p class="ql-block">保险服务无止境，新征程开起新篇。在2023年新的保险服务发展中，国寿郓城支公司将始终坚持保险为民的服务理念，坚守人民至上的服务原则，站稳人民立场，不断完善服务措施，更新服务观念，探索保险服务客户新路径，践行保险服务群众新方法，全力打造新时代国寿郓城支公司服务客户的靓丽新名片。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">（褚艳丽）</p>