<p class="ql-block"> 一、案例经过</p><p class="ql-block"> 近日，一位八旬老人来到工行长乐长山湖支行，询问政府发放的养老补贴是否在这里领取。大堂工作人员表示并没有接到相关政策的通知，通过进一步沟通，得知老人是收到一则来自长串乱序数字的不明号码发来的短信，短信内容显示政府要发放高额养老补贴，但需点击短信中的网站链接填写资料后方可领取。由于老人不太会使用智能手机，家中年轻人都外出务工，这才前往离家最近的银行网点寻求帮助。网点工作人员判断这是一条诈骗短信，便告知老人近期并没有相关的政策，耐心劝说老人把诈骗短信拉到黑名单并提醒他一定不能轻信陌生电话、短信的内容，更不要透露个人信息或点击陌生短信链接，并为其展示《远离金融消费风险，护航老年幸福生活》宣传图册进行金融风险科普。最终老人接受了工作人员的劝告，免于上当受骗。</p><p class="ql-block"> 二、案例分析</p><p class="ql-block"> 在本次案例中，不法分子利用老年群体对养老问题特别是养老补贴的现实需求，以及老年人对智能手机等新兴事物认识不足、辨别能力不够的弱点，对老年人实施电信诈骗。而像案例中这样的老人群体，往往独居在家，信息较为闭塞，对于这类短信缺乏甄别能力，就极有可能按照短信内容一步步操作，从而落入电诈陷阱。</p><p class="ql-block"> 三、案例启示</p><p class="ql-block"> （一）网点工作人员服务老年客户群体时一定要提高警惕，仔细观留意其是否有被诈骗的风险，及并时提醒客户注意防范风险，尽职履责，为他们把好第一道关；</p><p class="ql-block"> （二）网点应积极向老年群体宣传规避金融风险的重要性，主动发放、讲解《远离金融消费风险，护航老年幸福生活》宣传图册，加强老年群体对电信诈骗的防范意识以及对自身财产保护的主观能动性；</p><p class="ql-block"> （三）年轻群体也应多关心家中老人的生活情况，多与他们沟通并在其有困难时提供帮助，毕竟年轻人具备更强的甄别能力，能够在很大程度上帮助身边老人规避金融风险。</p>