一盘棋一条心一股绳——工行西安分行抗击疫情用心服务客户纪实

网上邻居

奥密克戎传染速度之快，超乎了人们的想象，国家宣布全面解封不到一周，身边的人一个接一个感染。作为服务企业及客户的工商银行和其它行业一样，部分员工的健康城堡就被奥密克戎攻陷。 这是一场充满温情，充满爱的狙击战，工行每个人都是战斗员，面对这场新的疫情防控病毒狙击战，全行上下凝心聚力，合力迎战，携手共进，诠释了工商银行在抗击疫情面前的责任和担当。 对此，西安分行党委高度重视，及时出台《关于进一步优化全行疫情防控工作的通知》，从勇担责任、确保两级本部安全有序运行;增强纪律，从严从紧加强员工管理;严格操作，加强办公场所管控;以变应变，保障金融服务不断档;定期消杀，确保营业场所卫生安全等七个方面进行部署，杨永生行长带头，从行领导到部门负责人，明确列出疫情防控责任清单，明确职责时间表，安全稳妥处置紧急事态，巩固来之不易防控成果。全行要做到“两手抓”，一手抓疫情防控，一手抓网点营业，在保证客户和员工健康安全的同时，凝聚合力，确保年末各项工作稳健进行。 辖内北大街支行、高新支行、韩森寨支行、曲江支行、太华路支行、纺织城支行、长安区支行等始终把员工的健康安全摆在首位，行领导带队，前往各专业部门及下辖营业室、网点看望仍坚守在岗位的一二线员工，并为他们送去慰问品，传达对员工的深切关怀之情。 高新支行认真贯彻落实分行疫情防控重要指示批示精神，积极担当，守望相助，共克时艰。为保障金融服务不断档，一批批优秀的干部员工扛起责任、坚守奋战、战胜困难，在这场没有硝烟的战“疫”中，很好地诠释了不是“一个人在战斗”，诠释了工商银行人“舍弃小我融入大我”的赤诚情怀。 北大街支行向全体员工及家属发出一封题为《众志成城共克时艰》的感谢信，表达了支行党委对全体员工的关心以及对员工家属默默付出的感谢。 曲江万寿南路支行行长张晓轩，几天来，他和返岗的客服经理鲍春宇一直坚守在网点，处理着每天的清算业务，为全市医保、社保系统资金政策运转贡献了工行力量。市场营销一部经理李沛森和他的战友解宇凡、呼宇、范博昊、任睿、任苏、李泽凡……，以坚持一天就是胜利的心态，始终奋战在资产业务营销的一线，也取得了一个接一个的喜人战报——项目贷款投放3亿元、8亿元住房开发贷款过会、营销普惠贷款10笔2418万元。 12月21日，太华路长缨路支行线上以私行联动理财产品为抓手，深入挖掘客户需求，敏锐分析产品卖点，为客户制定个性化的资产配置方案，团队负责人带上电脑终端为客户提供上门服务，解决业务问题。客户在认真听取我行资产配置建议及对应产品简介最终同意，成功销售“西望长安1号”产品300万元，优质暖心的金融服务不仅受到了客户的高度认可，也收获了分行主管部门的祝贺和肯定。 12月22日上午，韩森寨支行接到上级行紧急通知，需要在12月23日之前为全省第二批特种客户预算单位完成资金集中收付系统上线工作，实现本批预算单位经费正常划拔。支行冯晓升行长第一时间召开业务上线统筹会，安排部署各项工作。军情就是命令，市场营销二部加快行动，再次提速，在营业室的支持配合下，克服疫情带来人员紧张因素，抽调精兵强将加班至凌展2点，对按全省各开户行，成功完成174个账户银企互联分支机构维护、支出户及收缴户财智账户协议录入等工作。主管行长紧盯进度，全程与结算中心、辖内预算单位进行沟通，行内行外进行协调，确保各项业务顺利进行。截至12月23日晚8点，我行成功完成全省已启用196个账户银企互联系统挂接，其中支出户108户、收缴户88户;成功将108户支出户、90户收缴户挂接资金池;同时发起四方协议94户、已完成用印50户并交至各开户行、预算单位进行盖章。 作为西安服务部队的特色支行，韩森寨支行主动作为、迎难而上，积极克服当前的感染高发期，又恰逢部队大额拨款、工资代发和集中支付的不利因素，支行外勤团队坚持投入工作，每日奔波超八个小时，为部队医院上门取件、收款，上门服务部队60余次，取送票800余张，为某部队医院运送防疫资金约200万元，柜面日均处理转账支票、业务委托书200余笔，其中防疫资金款项150余笔，开立军队零余额账户40余户，全方位地保障了部队的各项金融需求。面对疫情与病痛他们没有抱怨、没有退缩，勇敢担负起自己的责任，以不平凡的坚守诠释着工行的责任和担当，散发着光和热，为军队单位持续提供应急服务、专属服务、以及全天候和全领域的金融保障。 长安支行市场部在岗员工凝心聚力，高效完成重点房地产客户8亿元棚改项目云审议及重点客户1.6亿元流动资金贷款的前提条件落实；坚持急事急办，全力支持疫情防控相关企业，为医学检验公司完成1000万元贷款尽调审批；协助网点开办日常业务，按客户需求及时完成职业年金645笔共计836万元回盘录入；关键时刻，帮助兄弟行解决疑难问题，团队认真负责的工作态度得到了行领导和同事的高度认可。 长安区神州三路支行近期老年补助即将发放，前来领取社保卡人数激增，日均领卡量达80余张。网点负责人武恒高度重视，耐心询问多名客户得知，领卡对象主要为三益村、赵家坡、王莽乡等秦岭周边的村民，山高路遥，许多行动不便的客户无法亲赴网点。针对此情况，她选择带领员工逐一登记、及时的为卧病在床的客户上门服务，满足了近百名群众的金融需求、解决了群众的实际困难。　　 让我们致敬每一位坚守岗位的工行人！致敬每一位毅勇向前的工行人！年终将至，让我们用坚守和奉献为2022年画上圆满的句号！用希望和热忱迎接美好的2023！ 风雨多经志弥坚，关山初度路犹长。全行将继续坚定不移贯彻落实省行和分行党委疫情防控战略部署，统筹做好疫情防控和金融服务工作，以高度负责任的态度，科学防控，筑牢安全堡垒，为客户和员工的生命财产安全保驾护航。以饱满的热情和高昂的斗志，团结一心、砥砺奋进，守望相助，攻克时艰，同舟共济显担当，切实做到疫情期间金融服务不停摆，大力支持地方经济建设，确保年末各项工作圆满收官。