<p class="ql-block">从早上8点至凌晨五点，一位年轻的客运小姐姐不间断为旅客解释答疑，为旅客的出行提供方便。结束完一整天的辛劳，她说：“作为客运值班员，考虑问题要更加全面，遇到紧急情况，不仅思路要清晰，更要及时掌握各岗点动态，有需要及时顶上，这就是身为领班的职责所在。”</p> <p class="ql-block">我来帮您吧，请您从这边走……习惯性的关心关爱总是沁人心脾，这位年轻的小姐姐，她日行三万余步，平均答复上百名旅客问询，顶着严寒坚守岗位，无论是启程还是到达旅客都备感温暖，她就是克拉玛依站客运值班员刘桦。</p> <p class="ql-block">疫情期间，在管库人员无法返岗的情况下，主动承担了车站物资管理工作，主动了解职工需求，为职工发放日常生活卫生清洁消毒用品，确保集中住宿期间的宿舍卫生清洁。她为职工采买日常生活用品，帮助职工购买常用药品，在防疫物资严重短缺时，主动联系地方防疫部门，协调解决物资问题，保障了在站职工和旅客的身体健康。</p> <p class="ql-block">她认真做好客运服务工作，针对老弱病残孕等重点旅客，做好服务开辟绿色通道， 帮助旅客寻找遗失物品，<span style="font-size: 18px;">她用行动，展现着客运值班员的优秀品质，诠释着真情服务的核心内涵，用责任和爱服务好每一位旅客！</span></p> <p class="ql-block">“既然选择了，就要热爱它。”克拉玛依站客运值班员刘桦坚守在她的工作岗位上，穿梭在乘客之间。当大爷大妈亲切地喊她一声“闺女”，当旅客对她的服务报以肯定的微笑，对她说句“谢谢”“麻烦您”时，她知道，自己也在享受着一份别样的幸福。</p>