<p class="ql-block">客服中心根据业主诉求及反馈，及时协调各条线服务工作，监督配合做好园区清洁、绿化、治安、维修等工作的服务质量和工作效率；通过定期巡楼、上门拜访，为业主处理疑难问题等，倾听业主心声，及时改善客户服务不足之处，与业主形成良好合作关系的同时，确保及时有效解决业主诉求和需求。</p> <p class="ql-block">本年度兴盛园客户服务中心处理事项：全年受理业主来访来电5077单，报事完结率84.28%；完成园区巡查任务52次，问题整改率80%，及时跟踪问题处理完结；管家入户拜访2345户，入户调节邻里问题；发布温馨提示通知等96次，及时宣传疫情防控要求，入户宣传“高空抛物”和“宠物管理”；处理突发事件3件；入户开展专项维修资金使用调查，完成5个单元门更换和4个钢丝绳及曳引轮更换；定期与电梯公司开展会议，沟通存在的问题及时处理；每周一、周五开展“幸福回家路”和“弯腰行动”；配合街办社区对商铺进行疫情防控政策宣传工作；并开展“预存物业费送礼品”活动。</p> <p class="ql-block">园区楼宇巡检，处理业主户内问题，协调邻里问题，用热情拉近距离，微笑传递善意。不断学习......</p> <p class="ql-block">小区设施设备安全运行是机电维修部的使命，他们手中握的不止是工具，更是为我们生活保留美好的责任！机电维修部对房屋本体、园区基础设施改造、供电系统、电梯运行、给排水等系统进行专业维保及管理，源源不断地为业主提供贴心物业服务</p> <p class="ql-block">每一个角落都有他们的身影，每一处问题都认真完成维修。</p> <p class="ql-block">本年度机电维修部共接受报事（公区+户内）8360起，完成8332起，完结率99.6%；进行公共设施设备维修保养50余次；电梯保养维护24次，维修50次；雨污水管网检查15次，疏通36次；加装井盖防坠网316个；修复公区照明156处；园区单元门维修养护300余处；清理化粪池4个。园区基础设施改造：园区路面维修改造200余㎡，公区墙面补砖500余㎡，公区墙面粉刷300余㎡。每月对设备间进行巡查，水电暖设备机房设施设备维修保养10余次；完成年度消防系统保养、联动测试4次；确保全年设施设备安全运行。完成25、26、27号楼宇地下室管道漏水应急性维修；供暖前完成入户开阀工作，确保供暖正常</p> <p class="ql-block">秩序维护部高度重视管理区域的安全防控：每日进行安全巡查，全年完成巡查任务7755项，排查安全隐患2547处；门岗、监控等重点区域24小时值班，发现问题随时处理；清理乱停乱放车辆1457辆，电梯困人演练5次，突发事件处理16件；每月定期检查消防器材，全年组织消防安全演练2次；排查解决周界安全问题3起，安装防爬刺7处，处理可疑事件4起；全年召开部门周例会50次；部门培训50次；装修巡查2070次；商铺安全检查12次，签订消防安全责任书77份；疫情防控扫码、测温，配合社区全员核酸检测。</p> <p class="ql-block">环境事务部对所辖公共区域进行美化和维护，垃圾清运、楼道清理、绿化修剪补种、卫生死角打扫、四害消杀、公区消毒等，为业主营造整洁舒适的生活环境是他们给所有家人最好的答卷。</p> <p class="ql-block">为给业主提供优美宜居的环境，环境、绿化部门本年度处理事项：每日完成楼宇、园区日常清洁工作，全年完成楼宇窗户、消防栓清洁26次；照明灯具清洁6次；天台清洁40余次；电梯清洁365次，保养上油6次；空置房清洁6次。园区路面清扫及冲洗400余次；园区景观小区、游乐设施、照明灯、阳光雨棚等清洁10次；生活垃圾做到日产日清；园区消杀365次。完成绿化日常养护工作，共修剪植被9次，补栽苗木1次；绿化消杀20次，植被施肥2次，清理枝、叶2次。</p> <p class="ql-block">兴盛园按年度暖心服务&社文活动计划，相继开展了新春送春联活动、学雷锋暖心活动、端午节包粽子联谊活动、中秋节活动、重阳敬老、冬至包饺子等活动，丰富业主业余生活的同时，增进业主间的友好交流，受到了业主家人们的一致好评。</p> <p class="ql-block">全年共开展社区活动达4场：分别为：1月迎新春、送对联，并入户为孤寡老人送春联；3月“雷锋精神暖万家，服务居民见行动”，开展免费磨菜刀、理发和健康口腔义诊活动；6月“情浓端午、粽香千家”，慰问军属、独居老人及社区工作人员、楼栋长等；中秋节慰问军属及社区工作人员等，发放绿豆汤和绿豆糕及艾草粽子；11月宠物免费接种疫苗。全年参与活动人数约1680户。</p> <p class="ql-block">面临疫情突袭，兴盛园积极协助政府相关部门，联结项目全员坚守在抗疫现场，筑牢兴盛园抗疫堡垒；在防疫封控期间，我们收到了来自热心业主捐助的物资，汇集了业主志愿者的爱心帮助，在此，我们由衷地向您道一声：感谢您！</p> <p class="ql-block">2022年开展常态化防疫工作，兴盛园协助街道社区开展核酸检测工作182次，检测约121866人次；为居家管控人员配送日常生活用品。</p> <p class="ql-block">兴盛园积极配合各级部门、主管单位等完成日常工作，包括:协助街道办及社区开展全员核酸检测及防疫工作；配合社区楼栋长开展防疫政策的宣传工作；为行动不便老人提供上门核酸检测；对隔离户进行生活物资的采购代买等</p> <p class="ql-block">2022年以来，兴盛园物业服务中心全年业主满意度达93.80%，取得了政府及业主的充分认可。同时使用千丁、华陆云智能化系统，从精细化到软性化、从传统化到智能化服务方面打造特色园区，以客户触点为品质提升重点，建设美丽、和谐园区。</p> <p class="ql-block">2022年兴盛园管理处提升服务品质，提高住户满意度，对园区休闲座椅更换改造，绿化补栽，拥挤路面扩宽，独居老人关爱。感谢业主们对锦江物业服务工作的理解和支持，新的一年。让我们以暖心服务为实际行动。打造特色园区，和谐园区。建设美丽家园！</p>