成功日记

张平~再生医学干细胞应用技术

　　今天成功的解决了昨天水卡客户的投诉问题，心情轻松了。

昨天被水卡客户投诉了，经理打电话询问了我情况，心里十分委屈，好在经理也没说什么。但是非常担心和害怕面对这个客户，以至于昨天晚上睡觉都悠着这事。下午就要去现场了，必须面对。走到轻轨站时，我鼓足了勇气给这个叼专的客户拨通了电话，把事先想好的台词念了一遍，也想好了她要是不接受我的道歉，确实要退卡，我也给她退，只要她不用我们的水她方便。没想到她也居然让步了。大家都让一步，事情不就解决了，给人方便就是给自己方便。

这次教训，遇到事多现在客户角度考虑，多夸奖客户，多说好听的，遇到叼专的多给自己留机会，说反馈给领导，问问领导啥的，多周旋一下，不要把关系搞得太僵，以免尴尬。