不忘初心 砥砺前行

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彩田村2022年第四季度物业服务工作汇报

彩田村物业服务中心在全体业户的大力支持配合下，在业主委员会的监督指导和帮助下，根据彩田村2022年度工作计划，按照莲花物业总公司主题年“不忘初心”为宗旨，结合彩田村实际情况，较好的完成了年度各项服务工作。
一、2022年四季度各类信息处理统计
1）综合类事务信息1720宗。
2）业户沟通访谈635户。
3）处理各类渗漏水105宗。
4）张贴发布通知、提示52次。
5）安全检查、各类自查30次。
6）室内维修1242宗、公共维修405宗。
7）绿化改造、补栽补苗共计300平方。
8）公共区域消毒消杀共计5040余次。
9）小区2022年度零发案。 二、服务成效

1、引进政府民生微实事工程投资近百万对小区中心广场进行全面改造升级，对原儿童娱乐设施、健身广场老旧设备进行升级更新，合理进行功能区规划，设置儿童游乐区、居民健身区、完善广场无障碍通道，更换翻新背景墙、乘凉亭等，提升小区良好的生活环境、完善小区公共服务设施和公共活动空间。

（施工未结束，待开放）

2、小区共建花园的创建，由深圳市福田区城管局投资在综合楼屋顶创建共享花园，以共商、共建、共治、共享方式进行园艺活动和社区环境提升。 3、顺利完成业主大会的召开，完成电梯旧改意见征询工作。 4、小区视频监控系统因使用年久设备老化，监控系统已满足不了小区安保需求，为加强楼宇安全等级，增强安防防控，高效及快速处置突发事件，对监控设施设备进行升级改造，提高治安防范工作，创建安全、舒适的生活环境。 5、切实改善二次供水水质，提高居民用水质量，服务中心积极配合推动水务集团对水泵房二次供水设施进行改造，提升小区二次供水安全保障。 6、荣获莲花街道“生活垃圾分类绿色小区”称号。 三、业主委员会工作开展
业主委员会委员为加强小区建设和管理，致力推进小区公共建设，并根据小区的实际情况，对小区的工作进行指导、监督，要求做好小区设施设备的日常维修保养，加强小区消防设施设备的维护，加强小区安全防范管理，共同为小区创造更安全、舒适的生活环境。

（业主委员会委员对小区建设提升改造的研讨推进）

（业主委员会委员对小区工作的指导、交流）

四、消防安全

开展彩田村2022年下半年消防演习

为提高彩田村应急队伍的应急处理消防安全事故的组织、运转和处置能力，检验消防设施设备的运行情况，于2022年11月22日举行消防演习。本次消防演习得到了应急办、社区工作站、消防站大力支持与指导，业主、商户等共同参与，体现了全民关注消防安全的重要性，通过此次演习，增进服务中心员工消防安全意识，学习消防安全知识，提高自救，自我保护能力。
五、客服服务工作
服务中心持续做好各项服务工作，满足物业服务需求，开展了员工系列培训，开展小区设施设备、安全管理、夜间查岗等检查工作，采取多形式与业主沟通交流，提升服务品质。彩田物业人始终不忘初心，继续前行。
1、服务品质、业户沟通
1）结合社区对小区共管机制，党建引领彩田村“一格六员”管理服务模式，深入贴近居民心声，做好小区共建共治共享，同时方便广大住户反映和探讨小区公共事务，便于邻里之间沟通交流，促进邻里和谐。 2）服务中心通过深入了解业户需求，从而改进工作改进服务，提升优质服务水平，2022年度完成了业户沟通走访1628户。 3）信息的宣传与提醒，做到信息及时的传递。 4）渗漏水查看、协调与渗漏水维修。渗漏水问题日益增多，造成毗邻间投诉严重，服务中心对滴渗水的排查、沟通、协调、处理工作，更多的是在协调处理中离不开业户的支持与配合。 5）外出参观学习，提升服务质量。 2、小区安全检查工作，创建整洁、舒适、安全的居住环境。

（莲花街道安监部门对小区装修施工安全的监督巡查）

（安全及服务质量日常工作检查）

4、参观接待

彩田村作为市树立的“垃圾分类优秀示范小区”，对外宣传接待工作，成为服务中心日常重要工作。

5、内部管理。
1）公司对服务品质检查、指导。 2）培训提升，服务中心开展系列专题培训，提高专业技能与综合素质，提升服务品质。 六、工程维修
服务中心为保障小区的设施设备安全运行，根据小区实际情况，制定严格的维修工作计划，强化小区的电气、给排水及公共设施等设备设施的运行管理、维修、保养，确保小区各项设施设备正常工作。
1、车道进出口施工改造
13栋地库车道进出口，因地面自然沉降，车道进出口与路面落差较大，车辆进出时会刮擦到车辆底盘，为避免车辆造成损坏对此路段进行改造。

（改造中）

（改造前后）

2、重点维修工作
1）安装电单车充电桩，保障电动自行车的充电安全。 2）公共设施的维修维护处理 七、秩序维护
彩田村做为开放式小区，出入口多，人流量与车流量较大，加上小区内有幼儿园、学校、商场等，治安管理难度大，给秩序工作增加了很多负担和困难。彩田村秩序队伍是彩田家园保驾护航的主力军，为全体业主创造安全、舒适的居住环境。
1、安全管控与宣传
1）紧急拉练集合测试，检验服务中心消防应急队伍应对突发事件的处理能力。 2）开展反恐防暴演练,提高防范应对能力。 3）宣传工作。 2、小区安全秩序管理
1）维护小区公共秩序，完善优化公共标识标牌。 2）强化内部员工服务意识和综合能力，开展员工培训工作。 3）车辆疏导和管控，在上下学期间，对易堵路段车辆疏导，引导学生有序进出，防止高峰期造成拥堵。 4）24小时的坚守，控好每一道关，守护着家园的安全。 八、环境卫生工作
服务中心不断提升与重视小区环境容貌、提高环境卫生质量等，对小区实行专业化保洁服务、消杀管理，营造良好优美洁净居住环境。
1、四害消杀工作。

公共区域消毒消杀。

2、化粪池清掏工作。
为防止小区管道的堵塞与蚊虫滋生，完成小区11个化粪池的清掏工作。 3、环境保洁工作。
全力营造干净、整洁、舒适的居住环境，完成了楼宇楼层地面刷洗、外围路面的机洗及地库地面的冲洗，小区整体卫生得到了升华。

（完成1-14栋楼道地面的刷洗，营造舒适的居住环境）

(对外围地面进行机洗工作，营造整洁小区环境)

九、绿化管理工作
服务中心将持续加强绿化养护管理，绿化提升及修剪，确保绿化成果，创造小区绿色和舒适环境。
1、对小区高大树木刷白防护，消除树木寄生病菌、害虫，利于冬季对树木养护。 2、小区绿化整形修剪，大型乔木进行疏枝短截，促进植物生长与保持植物的造型美观。 3、绿化改造及成效，持续对绿化补种和提升。 十、员工关爱
1）传递员工关爱，为操作层员工举办生日会。 2）关爱活动，时刻进行。 十、2023年一季度的工作计划
彩田村物业服务中心2023年第一季度重点工作拟定如下：
1、小区春节节日气氛布置。
2、2023年小区大项工程改造确定及工作的规划。
3、安全工作布署、安全培训、安全检查的开展。
4、持续对垃圾分类宣传、督导及接待工作。
5、持续对小区绿化提升改造。
6、开展员工关爱（2022年度总结表彰大会、员工欢庆春节聚餐等）。

感谢彩田村全体业主的支持和配合，感谢彩田村业主委员会对服务中心工作的监督、指导及帮助，我们将不断改进，不断提高管理服务水平，创造一个优美舒适、安全文明的和谐彩田而努力。

彩田村物业服务中心

二〇二二年十二月