灵石县第五小学

灵石县第五小学

信访工作

信访

灵石县

来访

领导

第五

小学

学校

阅批

办理

信访举报工作制度

　　灵石县第五小学信访工作制度信访工作是一项政治性很强的群众工作，起着密切联系群众，充分调动教职工的积极性，维护安团结政治局面的作用。为加强学校信访工作规范化、制度化建设，特制定本制度。

一、信访工作的指导思想和原则信访工作的指导思想：认真贯彻群众路线教育实践活动，建立和健全畅通的信息渠道，广泛听取教职工的意见和要求，充分调动教职工的积极性，不断改进工作作风，提高信访工作效率，为学校发展创造和谐向上的工作环境。信访工作的基本原则：认真执行党的政策、国家法律、法规；实事求是，一切从实际出发；实行统一领导与分工负责制相结合，解决实际问题与思想政治工作相结合。

二、信访工作的组织领导成立“灵石县第五小学信访工作领导小组”，负责信访工作的组织领导。下设办公室负责信访的综合、协调和日常来信来电来访的接待处理工作。相关工作人员按其职责处理相关信访问题。

三、信访维稳工作程序

（一）来信办理

1、登记编号，按《灵石县第五小学信访工作登记表》逐项填写；

2、填写《灵石第五小学信访举报问题呈阅表》并附信访原件报送领导阅批；

3、凡署名寄学校领导的信件直接送至有关领导本人阅批；

4、根据学校领导批示及管理权限办理。

5、对事关学校发展建设和师生关心的热点、难点问题的来信及领导批示和办理结果，视情况在适当范围公布。

6、做好存档工作，按来信类别，整理后移交办公室存档。

（二）网上信访办理设立领导信访电子信箱[e-mail]，办公室设专人将相关内容汇总分类，转送学校领导阅批。办公室根据已批示结果，及时转送相关工作人员进行调查和处理，相关工作人员要在限定时间内将承办意见和结果反馈办公室。

（三）电话信访办理设立领导信访电话[phone]听，做好记录，及时转送相关工作人员进行调查和处理。(附件2）

（四）来访接待

1、热情接待来访人员，认真填写（附件1）《灵石县第五小学信访举报登记表》；

2、接待人员应认真听取来访人的陈述，了解来访人来访的目的、要求及反映的主要问题的时间、地点、主要事实、证据等，做好来访记录；

3、对不需要处理的一般问题，应说明理由或原因做好来访人的思想工作；

4、需向领导汇报、请示的，填写《灵石县第五小学信访举报问题呈阅表》同《灵石县第五小学信访举报登记表》一并报送学校领导审批办理；

5、对重要来访、突发性或重大集体上访，要通知学校领导接待；

6、做好存档工作，来访处理完毕。