普天之下有真爱，疫情当中满真情 -- 西校区山东大厦服务团队抗疫实录

鱼小七

2022年秋冬季新一轮疫情肆虐开来，席卷全国。济南也未能幸免，尤其进入十一月下旬，济南疫情陡然紧张，大厦西校服务团队根据总务处及山东大厦要求全力投入到疫情防控当中。修订项目疫情防控预案，积极开展并落实各项疫情防控举措，有效开展应急处置工作。 一、防控紧张有序，防疫物资有保障 为保障好疫情期间的服务工作，培训大楼及职工餐厅根据需求紧急采购N95口罩、酒精、防护服、手持消毒机等一批防疫应急物资，全力做好重点时期应急物资保障工作，确保疫情防控期间应急物资随时需要，随时调拨。 二、消杀防控,严守不懈 针对当前日益严峻的疫情形势，开展全面消杀防控举措。加大环境消杀清洁力度，增加消杀频次。尤其对于高频次接触的公共楼道、门禁、电梯、垃圾桶、会议室等公共区域进行全面消毒，每一处均实现卫生无死角、洁净全覆盖的全方位深入消毒与清洁。用双手为教师工和学员撑起了防疫“保护伞”。 三、反应迅速，保障有力 22日济南市下发取消堂食的通知后，紧急制定《校区静态管理及封校保障应急预案》。为应对当前疫情形式，做好保障接待，按照维持正常保障人数，将员工分成两批。根据疫情发展势态，第一批员工（53人）于23日晚迅速集合到西校区，保障了正常服务保障不受疫情封控影响。为保障好专班及学员、教职工的正常用餐，厨房做好盒饭菜品的研发及调研，力求做到荤素搭配，营养均衡，同时考虑准备清真盒饭、素食盒饭。打包盒饭人员操作前做好手部消毒，操作过程中全程佩戴一次性手套、口罩、发帽。 四、无畏逆行，服务常伴 11月29日，西校区家属楼因有确诊新冠病毒阳性感染者，列为“高风险区”，实施5天的临时管控。接到消息后，教职工餐厅和培训大楼第一时间召开应急保障会议，迅速制定上门送餐以及代购服务的方案。主动在业主群内了解和满足居民用餐需求，积极协调，用贴心的行动诠释满满的责任。与此同时，客房部当天协助汇统社区防疫人员争分夺秒地连夜搭建值班点、搭棚搬桌子、现场警戒，送棉被等。面对突如其来的疫情，所有人员严阵以待，积极配合，体现了迅速应变的服务态度。在零下八度的寒冬，为工作人员和一线工作者提供热水及红糖姜茶。为了防止疫情扩散，也为了更好的保障封控居民用餐的及时性。两名员工化身“大白”入驻11号楼。面对风险，他们选择了冲锋在前，选择了勇敢无畏，挺身奋战在抗疫一线中。楼道里临时搭个小铁床，铺上垫子、和衣而卧。即使如此“简陋”的环境，他们也没有任何怨言。只为特殊时期能让封控居民吃上热乎乎的饭菜。 五、防疫有温度，服务更具象 除了化身的“大白”，所有西校项目人员无畏逆行，各司其职。2号楼12名工作人员三餐连轴转。从黑夜到破晓，从管理人员到员工，大家紧密配合。每日做好盒饭菜品的调换更新，前厅部精心设计手绘的暖心留言。让大家在这个特殊时期缓解紧张情绪，感受到温暖和希望。封控期间，职工餐厅提供17个品种的面食小吃。共保障送餐120户，盒饭100余份。 封控期间，得知11号楼406室赵老师生日，餐厅迅速策划活动方案，精心准备了长寿面及手工彩灯花束、贺卡送上生日祝福。赵老师激动的说：“普天之下有真爱，疫情当中满真情”，这便是对餐饮保障最真实的评价。得知11号楼6层XX业主家里有孩子上网课，每次用餐时间都会提前。特意专门做好标记，提前送餐。保障孩子能正常用餐。 放飞千纸鹤，祈求抗疫春天 封控结束后，11号楼XX业主精心制作美篇表达对大家的感谢；XX业主也发微信说：山东大厦西校服务团队不只是送餐，而且送来了温馨的祝福，让咱们共同抗疫，盼望着解封！<div> 这些肯定和鼓励激励着我们在以后的服务保障中更加全力以赴，尽善尽美！ </div> 六、让暖心和坚守成为习惯 在此次混管阳性中，有两名学员做为密接者进行隔离。事发后对所居住房间进行每天彻底消毒及卫生清理。在得知他们隔离结束前，特意精心布置房间，上门送餐时每天附上不同手绘温馨留言卡片。让学员切实感受到：暖暖爱心汇成战疫决心，点点微光汇聚闪亮星河。除了暖心服务之外，疫情期间的后勤保障工作更是不容忽视。为保障专班及入住人员的水电暖的正常使用，及时解决下水道异味，防止下水道串味而引起疫情传播。工程部的人员更是每天坚守岗位，成为关闭病毒通道的守护神！ “谁无暴风劲雨时，守得云开见月明”我们坚信，寒冷灰暗过后总有阳光照耀，众志成城之下定能共克艰难。当前，疫情形势依旧严峻，我们也将加倍努力，以不灭的工作热情和信念担当，一起打赢抗击新型冠状病毒肺炎的阻击战，全力以赴做好服务保障！