办法总比困难多

行动力

　　

老吴是我们小区物业管理负责人之一，退休后干这项工作已经5、6年了。

小区约200户，偶尔乱停乱放电动车、小汽车，不肯交物业和水电费的业主总会有一些。我去交费时，老吴总会愁眉苦脸地跟我抱怨一番。

实际上，老吴抱怨的电动车、小汽车乱停乱放的问题，是可以用规范和管理的方法解决的，但小区的物业管理是业主委员会自己组织的，在困难面前每每各自为战，因此，解决问题一般都会采取治标不治本的方法，永远是头疼医头脚疼医脚的状态。

老吴还说，约有16户业主是一年以上不交物业费和水电费的。

我问老吴业主什么原因不交费？老吴称他们都是购买二手房的新业主，估计因资金紧张就采取了这种违规拖欠的办法。

我给老吴提了个建议，既然这16户业主有困难，是否可以适当增加一些分期付款的方式，帮助他们解决燃眉之急，度过难关。这样，既化解了管理与服务之间的矛盾，又增进了彼此之间的信任和支持。

老吴笑呵呵的说，这个办法可以试一试。

服务工作许多时候就是这样，在困难面前多为对方着想，尽一切努力让温情的人性与关怀挺在冰冷的面孔之前，如果彼此都懂得感恩，小区就会慢慢变得充满阳光和友爱。