聚焦危机干预，共护防疫防线 ——萍乡市抗疫心理援助热线平台空中课堂持续助力

崔彩清

2022年12月2日下午三点，萍乡市抗疫心理援助热线平台空中课堂第四课《危机干预基础》，特邀到南京晓庄学院心理健康研究院教师付林涛老师主讲，精准切合当前萍乡抗疫心理援助热线志愿者们的需求，也为广大教师和家长们带来了危机干预的专业视角和科学防范相关理论知识与实践技巧。爱心相伴❤"救"在身边 2022年11月，由萍乡市教育局协同萍乡市未成年人心理健康辅导中心共同组建的心理咨询教师志愿服务队和心理援助平台，共计开展电话、微信咨询580余人次，为抗疫期间萍乡市中小学生及家长的心理健康构筑了一道专业的心理防线。 　　萍乡市委宣传部、萍乡市教研室和萍乡市未成年人心理健康辅导中心共同打造2022萍乡市抗疫心理援助平台空中课堂，每周一期，邀请专家大咖助力，为萍乡市心理咨询教师志愿服务队、一线教师和学生家长传递积极心理理念，有效开展针对助人自助服务、应对心理耗竭等问题的专业且实用的指导。目前四期空中课堂共计超1000余人次参与、受益。危机干预❤守护心灵 12月2日下午三点，在萍乡市未成年人心理辅导中心刘虹主任的主持下，付林涛老师的《危机干预基础》讲座准时开始。为提高讲座的针对性和有效性，在课程开始前一周，就广泛征求大家的听课需求。讲座开始后，付老师也亲切地提出先听听大家的想法和需求，以便更精准地定位课程内容。心理咨询教师志愿服务队的老师们纷纷诉说自己在开展心理援助热线期间的各种心理困惑。付老师认真倾听并用心反馈，反复强调作为心理援助热线，需要进行热线定位。由此，大家共同将2022萍乡抗疫心理援助热线定位为：情绪反馈和情感支持性电话；可以给与来电者用心的倾听，陪伴对方体验和经历一段情绪变化的历程，聚焦于引导来访者开启一小步改变。与咨询性电话和危机干预进行区分，面对更强烈的情感诉求和危机干预需求，做到及时转介。 　　接着付老师细致讲解了极简自杀评估、危机的定义、危机的三要素和来访者的心理需求分析。危机状态的四个维度（从躯体、认知、情感和行为详细分析）：接着讲解了心理热线的目标： 1.为来电者提供情感宣泄的机会（咨询师：倾听和共情）； 　　2.和来电者一起探索建设性的问题解决策略（咨询师：中立的态度、澄清事实和分析问题）； 　　3.促进来电者的自我成长（咨询师：重新认识自己的、发展个人应对问题的能力）。 　　并分享了一张指导热线接听的地图： 　　为了让热线咨询师们有更深的领悟，付老师提供了一段热线接听典型案例的音频和逐字稿解析，这是一个刚刚经过基本培训的热线接听咨询师接听到的一例具有危机干预性质的来电。在来电音频中，付老师引导大家关注咨询师的回应方式——大量的释义与共情，也关注来电者的情绪变化；鼓励萍乡的心理咨询教师志愿者们，用心地倾听和陪伴，让来电者宣泄情绪，给与其温暖安全的环境来修复情绪，引导来电者开启一小步改变。　　最后，付老师表达对萍乡抗疫心理援助团队的敬意。团队中每一个人都是为对专业的热爱、为肩上的责任、为心中的信念而来，大家抱团成长，一起贡献自己的爱心与力量，是一支既让人感动、又让人心疼的团队。　　讲座后的互动答疑环节，针对在线老师提出的实操疑问和萍乡的实际情况，她一一认真作答并为我们提供了推荐书目。 抱团成长❤聚沙成塔 　　萍乡市未成年人心理辅导中心的刘虹主任总结说，在今天这场空中课堂中，我们印象最深刻的就是对自己的定位，定位我们要做一条怎样的热线、做一群怎样的助人者；对于界限和限制，我们有了更清晰的认识；对于热线接听步骤和地图也更加清晰，通过接地气的录音和逐字稿的解析，我们只管感受到实战中的状态，做稳稳的自己，才能更好地托住他人。　　这场充满力量的专业讲座，及时且切实地为我市抗疫心理热线志愿者团队和在前进中的萍乡心理健康教师团队赋能。疫情之下，愿我们都有自己的担当，也都有自己的收获，助人自助，成就更好的自己和他人。