2022年11月份日行物业千林郡服务报告

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消防

供暖

千林

尊敬的各位业主及物业使用人：

为了营造一个优美、舒适、安全、和谐的居住环境，千林郡物业服务中心以提升业主服务感知和服务品质为目标，以“为您的品质生活而不懈努力”为主题，全面开展小区各项服务工作。现将千林郡2022年11月份物业服务工作进行汇报，便于您能较为全面的了解我们的工作，为我们提出宝贵的意见！

客服篇：

1、11月份共计接待业主2121户，投诉受理13起，处理投诉13起，均已处理完毕。

2、组织客服部及工程部对供暖前后重点事宜进行强调，高度关注暖气状况。

3、对供暖不热户情况，及时组织工程及客服人员，入户测温，排查管井情况。

4、疫情反弹，隔离户增多至190户，物业服务中心全体人员时刻做好小区业主物资保障工作。

5、对业主户内跑水，及时联系业主，及时止损，帮助业主一块清扫积水，防止财产损失扩大。

工程篇：

1、供暖前，对供暖管道进行检查、排气。

2、针对住户报暖气不热情况，客服部上门测温、工程部上门进行排查，清洗管道过滤网。

3、持续对园区地面石材及楼宇内墙砖进行修复。

4、冬季来临，火灾高发期，对小区消防指示牌进行更换、维修。

5、进入冬季，确保小区管网畅通，入冬前对化粪池进行清理。

6、日常巡检，对单元门门禁进行巡查、维修。

7、配合供电局对公变各项数据进行检测，确保设备无故障。

秩序篇：

1、根据疫情防控要求，物业服务中心全力配合疫情指挥部，每日对小区各个出入口进行扫码、测温、消杀等工作，及时做好返乡人员台账的更新和上报。

2、11月份为消防月，为做好小区消防各项工作，保障不发生火灾情况，物业服务中心组织全员进行消防灭火演练，强化每名员工消防安全意识，熟练掌握各项消防技能。

保洁篇：

1、根据西安市垃圾分类办公室工作安排，持续做好入户垃圾分类宣传工作。

2、根据疫情防控要求，每日对隔离户、公共区域、主要通道、电梯轿厢、核酸现场、垃圾分类投放点进行两次消杀工作。

3、持续对园区卫生死角垃圾进行捡拾，对园区绿化内白色垃圾集中进行清理。

4、进入冬季，雨雪天气增多，及时对积雪及结冰路面，进行防滑处理，确保业主正常出行。

绿化篇：

1、对单元门前绿化缺失点位，进行补栽。

2、对小区主要路段绿化进行美化，加装绿化道沿。

3、变废为宝，利用树木枯枝，对园区树木进行美化设计。

4、根据绿化养护计划，定期开展修剪、补栽等相关工作。

12月份重点工作：

1、配合质检局对小区42部电梯进行年检。

2、及时关注小区楼宇供暖管道跑冒滴漏进行逐户排查、检修。

3、完成小区室外消防设施防冻保温处理。

4、开展全员服务标准提升各项工作。

5、持续开展垃圾分类宣传工作，强化智能清洁设备。

6、对11-12号楼西侧绿植进行补栽，完善绿化覆盖。