莱蒙湖2022年11月份月度简报

莱蒙湖物业王凯月

一、数据篇 　　本月，前台通过接听热线电话以及接待业主亲临共计处理事件1280单。其中，客服类报事:540单，全部完成；清洁类报事211单，基本完成；安保类报事:102单，全部完成；工程类报修:156单，全部完成；电梯维修:18单，全部完成。房屋类报修95单，一期二期防水问题，三期卫生间、窗台防水问题，四期质保期内房屋问题已全部跟进落实。进入供暖季，咨询暖气类报事156单，暖气漏水2处，已积极联系暖气驻点人员。 二、客服篇 　　晨会每日必不可少，总结昨天布置的工作任务，叮嘱今天要进行的工作。在疫情形式紧张的当下，每日叮嘱门岗、客服关注疫情防控工作，配合疫情防控工作。 每周一开全员周例会，传达公司任务，布置接下来一周的工作。 　　每周四全员例行周检，进行园区大巡查，检查内容：门岗登记、路面卫生、楼道杂物、消防设施设备、路面石材、湖水清理情况等，对不符合规定的区域立行立改，对问题比较突出的区域限期整改，责任到人，只有不断优化、不断整改，才能让园区更加美丽。 　　温馨提示、通知、公示、公告等及时张贴在各单元楼宣传栏内，第一时间将各方面消息通知到各位业主家人。 解决快递一公里的暖心增值服务，为业主家人们拿取快递，在疫情期间也为业主家人们降低了风险，我们一直在进行。 　　进入冬季，天气干燥，每日巡查楼道清理易燃易爆等，对于侵占消防通道的及时劝阻，保证家人们出行及居家安全是我们的首要任务。 本月章丘区物业科领导过来检查了各种安全事项。 　　济南市安全专家过来检查了小区关于安全类问题的资料及现场情况。 三、工程篇 　　工程维修师傅从细微处入手，定期检修、更换园区路灯照明，点亮属于晚归人的那束光亮。 　　接到报修单元门线路的问题，师傅会及时维修，保证业主家人们能正常出入单元门。 　　发现车库道闸杆子稍微倾斜的情况，师傅及时维修，保证正常使用，保障业主车辆正常出行。 　　安全通道出入口是疫情时期比较重要的通道，工程师傅定期检查，发现有问题的地方及时维修，保障安全通道产通无阻。 　　工程师傅们定期保养维护园区石材，维修道路，保障园区环境整洁有序。 　　二期洋房自交房以来有七年之久，洋房东侧围墙因年限较久等各方面因素出现整体倾斜现象，存在安全隐患。经我司领导多次讨论，为消除安全隐患，对东侧围墙进行整修加固，最大程度消除安全隐患，保障业主家人们的出入安全。 四、秩序篇 　　深冬已至，天干气燥，是火灾的高发季节，秩序人员定期对消防设施进行检查维护，保障设施器材正常使用。 　　门岗对外人人员及车辆进行登记记录，在疫情比较严峻的当下，更加严格把控外来人员及车辆，检查健康码行程码，并按规定扫描场所码。 五、保洁篇 　　每日必不可少的晨会，安排好一天的工作。 一叶知秋落叶入冬“净”我所能 “洁”您所愿 保洁人员每天定时清扫落叶，还小区一个干净整洁的环境。 　　初冬将至，温暖先行，预防病虫害，温暖过寒冬，为树木刷粉白，来年收获一片绿荫遮阳。 　　清理垃圾，清扫落叶，日复一日，尽心尽力，呵护园区每处的洁净与安宁。 　　湖水养护离不开每日坚持，为了让湖水四季清澈，设置专人专治清理养护湖水，定期清理水草芦苇，湖水清了，莱蒙湖更美。 　　人间十一月，溢满温柔，有落叶的挽留，有初冬的期待。他强任他强，清风拂山岗，接下来就是风吹、落叶、飘雪…… 始于业主需要，终于业主满意！我们以"严格管理，热情服务”为宗旨，做业主的贴心好管家！ 深圳市万厦世纪物业管理有限公司 济南分公司莱蒙湖物业服务中心 2022年12月2日