<p class="ql-block"> 为了进一步强化员工消费者权益保护意识，掌握网点投诉处理机制，建行铜川分行营业部利用11月29日班后时间举办了“消保专题培训”小课堂。此次培训由营运主管王文涛担任主讲人，网点全体员工参与培训。</p> <p class="ql-block"> 王主管从消费者八项权益入手，结合实际案例，阐明了各项权益的具体含义，并延伸探讨了网点各条线消费者权益保护的具体措施，促使消费者保护权益工作有效落实。其次，通过流程图的方式，带领全员梳理了网点投诉处理流程，讲解了投诉处理机制。最后，对百佳网点复检准备工作进行再部署。</p> <p class="ql-block"> 网点负责人张璐带领全员学习了“百佳迎检”相关经验分享，并对照提出了营业部百佳创建改进措施。同时，要求各小组列明问题清单，不断整改推进，做好日常服务，确保以最好的状态迎接百佳复检的到来！</p>