<p class="ql-block"> “您好，我是广电网络公司服务人员，您以前用的是我们广电的电视和宽带，从系统上看，你去年就停机了，我想了解一下是什么原因导致您不再有用广电网络业务了？”</p><p class="ql-block"> 11月28日下午，因疫情流调密接，已在定点隔离宾馆隔离了多日的党政工作部范传武同志拨通了张湾区汉江街办休眠用户赵树林的电话。</p><p class="ql-block"> “我的手机用的是联通的号，我每月话费比较高，交电话费免费送宽带，也能免费看电视，我就没有再用你们广电网络的业务了。”赵树林接到范传武电话后回复。</p><p class="ql-block"> “我们广电现现在也有192移网手机5G业务了，现在办理我们的192卡，6折促销，交话费还送话费，与其他运营商比，相当于3-4折，你可以考虑再用广电网络的电视+宽带+手机业务。”范传武在电话中劝说赵树林。</p><p class="ql-block"> “我家现在看的是网络电视，没有本地十堰台，看电视还是广电网络好。明年4月份，我的套餐费用就到期了，到时我新办个192号，把电视和宽带费一起交上，就不再用联通的业务了。”赵树林回复。</p><p class="ql-block"> “那明年4月份，我再联系你，感谢您对广电网络的信赖和支持！”范传武感激之情溢于言表。</p><p class="ql-block"> 随后，范传武将赵树林的相关信息转给了张湾支公司市场营销中心何龙，何龙做好信息登记后指定对应网格员及营销队员做好跟踪服务。</p><p class="ql-block"> 值此年度经营任务合龙关键期，迭加年度第三次疫情，是束手观望，还是冲刺逆行，关键在于各经营单元及各综合部室能否共建经营命运共同体，凝聚起虎狼精神砥砺前行。为统筹做好任务合龙及疫情防控工作，11月28日上午，分公司党委书记、总经理陈尚荪主持召开工作会议，分公司领导班子、各部室负责人参会，研判当前经营合成及疫情防控形势，对相关工作进行了安排部署，会议明确分公司各综合部门人员，每天要对应到茅箭和张湾两个支公司，针对停机半年以上的用户进行回访，每天拨打营销电话不少于30个。</p> <p class="ql-block"> 据工程项目部统计，两天来已拨打电话200多通，已转办意向续费户5户，另有一年前转用其他运营商的16户用户拟费用到期后回流。物资管理部通过打电话，收获到的感悟是“广电服务就是好”和“广电视频专家”的品牌已经深入人心，用户对广电192颇为关注，很多用户表示在用套餐到期后，优先考虑转用广电192号卡，很多用户期望中国广电尽早推出携号转网业务。</p><p class="ql-block"> 经初步统计，两天来分公司综合部室干部员工已拨打电话4000多通，约有5%的用户有回流意愿。</p><p class="ql-block">（十堰分公司 陈习虎）</p>