<p class="ql-block">肆虐的疫情打破了我们原有的工作节奏，为做好疫情期间客户维护，加强日常情感交流互动。神木人民广场支行利用11月18日以来的居家办公时间开展私行客户及理财持有客户的线上交流活动。</p> <p class="ql-block">在收到疫情封控的消息后，广场支行第一时间先梳理好理财名单，面对固收类理财下跌的情况，居家管理期间进行逐一电话联系，告知客户理财持有情况，做好解释和安抚工作。有效的规避了客户理财大幅赎回情况，做好线上产品推荐服务，确保线上客户服务无缝衔接。</p> <p class="ql-block">线上送温暖，用服务传递温度。本次疫情居家管理时期，广场支行由网点经理及客户经理对名下58位私行客户进行线上联系，为他们送去包括水果蔬菜在内的生活物资，对客户来讲这无疑是雪中送炭。对于广场支行来说这传递的是一份份真情和对客户的牵挂，用真心服务拉近了与客户的距离，提高客户战胜疫情的信心。</p> <p class="ql-block">团队协作，做到不掉线，不停歇。及时化解客户矛盾和困难，当客户遇到棘手的问题，通过工单下发到网点，网点内部立即行动。由专人负责对客户需求做到快速响应，通过电话和微信远程指导方式帮助客户解决贷款还款、领取福利的需求。</p> <p class="ql-block">正如人民日报的时评，从担当中历练，在尽责中成长。应对疫情攻坚克难，广场支行在工作创新中服务客户，在实际行动中传递大行真情。</p><p class="ql-block"><br></p>