<p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;"> 服务无小事，责任重泰山。工商银行通化滨江营业室在工作中始终将客户的利益放在首位，坚持“以客户为中心”的服务理念。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;"> 聚焦客户服务与员工体验提升双轮驱动，助力2022年收官工作的战斗堡垒！</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;"> 为了当好一名金融界的“服务员”，要高度重视厅堂服务。新入行的青年员工丁小芮，为年迈老人送上干净整洁的口罩，在做好防疫工作的同时保障客户生命财产安全，以“大堂制胜”理念为引领。做到来有应声、问有答声、走有送声，开展引导、分流、识别和营销工作，拉近与客户之间的距离，让客户切实感受到亲切和温馨。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;"> 为了当好一名金融界的“服务员”，要将窗口服务作为服务竞争力提升主要阵地。流动窗口客服经理王钰滢，对正在办理汇款的张女士，做好温馨提示及时制止向陌生人汇款，最终客户将该款项存入我行定期存款。我们用热心、耐心、暖心的服务，让客户感受到窗口服务人员的热情和诚恳，进一步提升客户的满意度和忠诚度。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;"> 为了当好一名金融界的“服务员”，设立考核机制到位。评为三季度省行服务明星姜璎格，放弃午休也要服务好行动不便的客户，解决客户急需用卡办理独生子返款。为确保服务工作的长期有序开展，完善在组织、考核、评价、活动等方面综合考核机制，有力推进服务工作顺利完成。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;"> 我行将秉持着重要的服务理念：客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;"> 在不断对客户服务模式进行创新，为客户提供极致的金融服务体验。真诚的服务好每一位客户，树立我们工商银行良好的形象，服务不忘初心，人民才能称心！</span></p>