改善医疗服务，永城市中心医院医疗健康集团妇产科在行动

永城市中心医院妇产科

2021年我院制定“医疗质量提升年”及“经济管理提升年”活动方案,永城市中心医院妇产科以“用心服务，用爱沟通”为切入点，改善医疗服务行动，提升医疗质量。永城市中心医院妇产科《用心服务，用爱沟通》荣获第四届2022改善医疗服务行动全国县市医院擂台赛优秀案例。 妇产科临床工作中，接触的病人都是女性，女性心细、顾虑多是共性，且常涉及患者的个人隐私，产科急诊多，风险高，关系母婴两条生命。因此，如何既能治病救人，又能规避风险是摆在每个妇产科医护面前的难题。 在医疗过程中，正常良好的医患关系是寻找医务人员与患者之间在动机、感情、语言、行为、态度等各方面的最佳切入点。

北京协和医院的一位医生说，我不一定能够治好你的病，但是我一定好好治你的病。患者听了，非常满意。

改善与实施一 HHMC服务 协和医院袁钟教授说，重要的不是你做到了，而是你让患者感觉你做到了。 以“五心服务”为抓手，引进HHMC的服务理念，提高患者就医舒适体验感。（HHMC指热情好客的酒店式管理模式，五心服务：诊疗要细心，护理要精心，接待要热心，解释要耐心，征求意见要虚心）。 改善与实施二 良好的就医环境 我院为产妇提供“三产程一体、有单独卫生间淋浴设施、允许不超过2名陪护陪同的家庭化单间产房，给产妇人文关怀，保护隐私，避免交叉感染”。
家属陪伴、休息床椅、家庭共享娱乐音乐、无线上网、有限电视、空调、全自动洗衣机、温馨圆形餐桌 及移动餐桌等。
24小时待命的即刻剖宫产手术间 改善与实施三 360健康教育 360健康教育是我院党委书记、院长祝亮首次提出。是我院创新的一种健康教育模式，推崇医者是老师，患者是学生，病友是同学，将对患者及其家属进行住院前、住院中、出院后等的一系列360度无死角的健康教育。
360健康教育分为集体讲解和个体指导。
集体讲解 个体指导 在国庆节、端午节、元宵节等传统的节日里，我们会组织些欢快的活动，与患者一起过节，加深彼此的沟通交流。 当患者正逢生日时，我们会送一束鲜花，道声生日快乐，赠人玫瑰，手有余香！ 改善与实施四 互联网 互联网：医护到家、私人医生 推进护理模式服务创新，发展多元化护理服务，开展互联网+医护到家服务，依托互联网信息时代，通过“线上申请，线下服务”的方式由医护上门为群众提供诊疗护理服务。采用互联网+护理服务模式，设有各小组微信健康教育群，方便围保患者及出院患者健康咨询。
改善与实施五 漂亮妈妈出产房 改善与实施六 产后一杯奶
改善与实施七 医共体 医疗服务共同体简称医供体，我院建立医供体统一管理模式，提倡专家下沉，引导医疗资源下沉。我院帮扶专家分为驻扎式和游走式，走进群众中，切实做好帮扶计划。
依托于互联网、医供体，我院积极开办线下线上准妈妈课堂等孕妇学校，争取做父母的人人都能够“持证”上岗。 改善与实施八 镇痛分娩 镇痛分娩，永城市中心医院是永城市首家分娩镇痛试点医院，目前分娩镇痛主要包括非药物性镇痛和药物性镇痛两大类方式。
改善医疗服务行动，永城市中心医院妇产科部分成果展示。 温馨视频，供您欣赏

永城市中心医院妇产科作为永城市首家“分娩镇痛试点”单位，由产科专家主任医师张素娟、副主任医师崔淑荣、副主任医师冯咏梅、副主任医师金欣爽、副主任护师刘敏共同带领的优秀医护专家、麻醉专家、助产专家、导乐室、儿科专家组成的精英团队，为孕妈妈个性定制分娩计划，提供无痛分娩、导乐分娩、家属陪伴分娩、美容式剖宫产。降低疼痛对胎儿的不利影响，减轻产妇的分娩痛，为孕妈妈们提供从生理到心理的星级护理服务！

永城市中心医院康馨无痛产科专家介绍：
永城市中心医院是国家首批分娩镇痛试点医院，妇产科有知名主任专家1名、副主任医师3名、主治医师5名、住院医师16名、护理人员22名，是永城市高危孕产妇救治中心，设有不孕症科、孕产妇保健科、妇科内分泌科、产后康复中心等亚专科。科室较早开展腹腔镜手术，能常规开展腹腔镜下子宫切除术、卵巢囊肿剔除术、宫外孕手术等以及宫腔镜检查、电子阴道镜检查；实施人性化医疗，科室积极开展无痛分娩、无痛人流、导乐分娩等服务。在妊娠高血压疾病、子痫、妊娠期合并症、产后大出血、难产等产科危重症的抢救上有丰富的临床经验。同时医院先进的儿科诊疗中心对于极低出生体重儿、早产儿的即时抢救及处理，使得早产儿的存活率得到进一步的提高。