<p class="ql-block"> 为深化放管服改革，提高政务服务水平，区行政审批服务局创新工作思路，大力推进“互联网+政务服务”工作举措，推动政务服务与互联网深度融合，设立网上办事体验区，构建便民服务新格局，让“互联网+”成为政务服务创新发展的新引擎，为企业和群众提供最为优质、高效、便捷、贴心的政务服务。</p> <div style="text-align: center;"><b>线上线下联动 ，提供便利化服务</b></div> 全程提供“帮办代办”服务，针对企业群众需求，建立“线上+线下”双向联动，线上通过智慧导服系统，为企业群众提供7×24小时全天候线上帮办服务体系。通过实时在线咨询、文件传输、远程协助为群众提供屏对屏、手把手咨询辅导，为不见面审批提供了前端支撑。真正实现让数据跑路代替群众跑腿，让服务群众零距离。“线下”设立网上办事体验区，配置电脑 20 台、自助设备 26台、打证打印设备3台，体验区帮办代办员 4名。通过“帮办代办员队伍一对一帮企业群众解决问题”，让帮办员跑代替办事群众跑。免费为企业群众提供咨询解答、材料准备、业务办理等服务。 <div style="text-align: center;"><b>梳理事项清单，强化服务质效</b></div> 梳理与企业群众生产生活密切相关的重点领域事项，形成“网上办事体验区”事项清单。事项清单通过公众号发布和微信工作群转发等多种方式及时向企业群众公布。建立《网上办事体验区台账》，进行详细记录，并时时对事项清单进行更新。更好地推进网上办事体验区服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化。 <h3 style="text-align: center"><b>多措并举，提升网上办事满意度</b><br><div style="text-align: left;"><span style="color: inherit;"> 将“网上办事体验”与企业家园进行深度融合，集网上办事、图书阅读、休闲娱乐、艺术品欣赏等功能于一身，变成企业群众的“会客厅”。通过常态化内训体系，围绕服务意识、服务能力、专业常识、从业技能进行培训，切实增强工作人员的工作责任感、使命感、紧迫感，学深悟透、补齐短板，不断提升业务能力，提升素质能力。</span></div></h3>