“爱购上海”数币红包，火热开启！

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2022 年“爱购上海”第四轮消费券活动火热开启，本次活动由人民银行上海总部会同市商务委和市地方金融监管局联合发起，上海市分行积极响应，高效落实人民银行各项要求，确保活动安全、平稳、有效开展。 一、目标引领，多方联动促消费在人民银行高目标引领下，上海分行高度重视，周捷副行长多次召集专题会议，进行工作部署，对全行提出要求，以“安全、平稳、有效”的原则，以“全行一盘棋”的格局，以“问题不过夜、投诉不升级”的标准，确保红包活动顺利开展。建机制建立“分行-商户归口行-网格管理行”三级快速应急响应机制，落实“快速到场、快速处置、快速上报”的工作要求。亲带队周捷副行长亲自带队抽检南京西路商圈数币受理环境，压实各行商户巡检和服务责任，数币推进办和建行生活负责人陪同。保演练为充分保障“爱购上海”红包活动的顺利开展，市分行组织4轮共900人次参与全流程真实环境演练，检验系统运行，模拟支付操作。4轮演练未发现问题。 二、组织有力，安全稳妥运营为落实“保安全、保运营”核心要求，市分行统筹制订了快速和解方案、跨机构投诉机制和舆情预案。组织协同多个部门制定了“爱购上海”红包活动应急处置流程、问题报告流程，全行上下同频共振，同向发力。在组织架构方面，建立了统筹协调组、红包发放操作组、客户服务组、商户服务组、应急处置组、宣传策划组6个小组。各分支行坚持守土有责，实行“一把手”负责制，落实网格化管理，配置精干人员，跨前一步，主动担当，充分做好应急保障准备。对相应包干区域落实对口联系人、机动小队、驻场小队三重保障，为活动平稳运营筑建安全堡垒。 三、部署有方，上下一心显担当活动开展当日，建行上海市分行成功发放了满 108 元减 58 元数字人民币满减红包，共计10万份，中签消费者遍布城市各个角落，踊跃参与数字人民币消费体验。为保障活动平稳运行，建行员工积极为消费者提供APP下载、钱包开立、红包使用、红包消费指导等高品质金融服务： 连锁门店场景分行营业部对近四十家商户开展了五轮巡检，确保网格商户符合人行要求，同时成立应急小组，确保人员及时到位，问题及时上报和全流程服务处理好。 大型综合商业体第二支行赶赴上海万象城，联同万象城营运负责人巡检数币商户受理标识，并建立万象城专项答疑微信群，现场培训活动要点和应急事项。 小额高频零售场景浦东分行出动 48 人对网格内 103 家商户门店进行巡检，第三支行组织5支巡检突击队，分赴辖内 30家商家进行巡检，了解店内活动运行情况，为到店客户进行钱包的开立、升级、使用、钱包快付进行现场指导，为保障数币商户受理环境稳定奠定了扎实的基础。 　　建行上海市分行将继续提供高品质的金融服务，进一步助力激发市场活力、释放消费潜力、促进经济复苏，展现新时代、新金融的大行风采。