为提升残联工作人员及康复服务定点机构服务人员在日常工作期间应对残疾人心理问题的咨询能力，2022年6月10日下午15:00，由龙华区民政局（残联）主办，龙华区残疾人服务协会承办的龙华区2022年残疾人社会心理服务项目在龙华区民政局开展了一场主题为《残疾人心理问题咨询能力培养》的志愿者培训，本次活动共32人参与。<br><br>本次课程由冯勇老师主讲，课程开始冯老师向大家强调了心理咨询最重要的两件事便是“听”和“说”，良好的人际沟通取决于两个要素：好好听和好好说，心理咨询的核心就是专业的听和专业的说的能力。<br>听和说是相互促进的关系，往往会倾听的人也善于发问，善于发问的人也善于倾听，在日常沟通或心理咨询中有很多人会听不会说，或者只会说不会听，为了让大家切身体验，冯老师让大家两两分组，让其中一人尝试在对方说话时不停打断，或不给回应，接着对话结束后问另一人的感受，得到的回答都是“很不好”。那么怎么才能做到既能表达出自己的想法，又是他人良好的倾听者呢？<br><br><br>首先，听是说的前提，在倾听他人过程中我们需要注意以下两个方面：<br>一、目光接触。运用倒三角原则，在对话时注视对方眼睛-鼻子-下巴之间。<br>二、身体语言。尽量让自己处于放松状态，身体前倾，传达出对来访者无条件的尊重与接纳，在一对一交流中，对方能很轻易地察觉你的紧张或不重视。<br>通过持续带有鼓励性的目光接触和积极的身体语言，我们可以在无形中和来访建立起信任关系，让来访感受到被包容和关注，这将有助于谈话的展开与深入。<br><br>其次，咨询中我们不仅需要认真地倾听来访叙述，还需要通过赞同、重复、提问等技术来更好地引导来访，促进其自我认知，解决遇到的问题，在我们“说”的时候，也有几点需要注意：<br>一、语音特点。咨询师的语音应该柔和而坚定，既表现出敏感性又表现出力量，或者跟随来访者的音量和音高说话，也是非常有效的咨询策略，又称“向来访者学步”。<br>咨询师的语音语调可以把来访者引导向某一内容或情感，如用温和而轻柔的语调说话，可以鼓励来访者更仔细地探究他们的情感，而提高语速和音量说话可能有助于使他们对你的可信度与专业技术感到信服。<br>二、言语追随。通过紧紧跟随来访者的言语内容向来访者“学步”，言语追随只是复述或总结来访者刚刚所说的内容。<br>三、提问的类型。提问分为“开放式问题”和“封闭式问题”，我们需要根据情境来选择哪种提问。开放式问题用于促进言语表达。从定义上来讲，开放式问题需要的反应是多于一个词的，它们无法用简单的是或否来回答。通常，开放式问题以“怎样”或“什么”来提问。而封闭式问题是可以用“是”或“否”回答的问句，封闭式提题通常使用“是不是”、“有没有”之类的词。<br><br>在这次课程中，冯老师分享了很多有关咨询的专业知识，并在其中穿插了很多分组练习，相信大家都收获满满，对如何与服务对象沟通有了更加深刻的认识，并将这些技术都能运用到日常工作中。