<p class="ql-block">日前，由沈阳市城建交通农林工会主办，沈阳燃气集团有限公司工会承办，沈阳市沈燃职业技术学校有限公司协办的2022年“振兴新突破 我要当先锋”沈阳市职工竞赛活动暨管道燃气客服员（受理员）技能大赛经过理论和实操两个环节的角逐，圆满落下帷幕。</p> <p class="ql-block">在实操考试阶段，66名来自燃气客户服务和受理岗位的员工要经过一战到底和巅峰决战两个环节的比拼。赛前，选手们相互鼓励，互相加油，大家在答题板上写下激励和祝福的话语，很好的缓解了比赛的紧张情绪。</p> <p class="ql-block">“一站到底”考核的内容均为受理岗位应知应会的常识和规范要求，现场由主持人宣读试题，选手起立用30秒时间在答题板上作答，而后由裁判检查正误，错误的选手坐下淘汰出局，正确的选手继续站立进行下一轮答题。最终有16名选手进入到“巅峰决战”。</p> <p class="ql-block">在“一站到底”比赛过程中，现场格外安静，计时器的嘀嗒声让赛场平添了紧张的气氛，但丝毫不影响选手们作答，她们沉着冷静，认真思考，果断填写答案。每组比赛均经过了15轮较量，才最终决出胜者，充分展示了选手们的雄厚实力。</p> <p class="ql-block">“巅峰决战”考核的是模拟受理用户诉求及处置，16名选手按抽签顺序依次上场，抽选题目后，在5分钟时间内现场口述作答，成绩由现场专家评审进行评分，满分40分，7名评委中去掉1个最高分和1个最低分后的平均分为选手本环节得分。</p> <p class="ql-block">在“巅峰决战”比拼中，参赛选手们认真审题，仔细记录，冷静思考，回答起问题思路清晰，语言流畅。</p> <p class="ql-block">由沈燃技术学校、企业管理部（营商环境办公室）、客户服务中心、经营管理部、售后服务管理部、应急指挥中心、工程管理部组成的专家评审团公平公正，一丝不苟，严格评审，客观赋分。</p> <p class="ql-block">16名选手经过激烈比拼，在综合前期理论和本轮实操比赛成绩后，最终沈河（大东）营业分公司的赵启红获得第一名，客户服务中心的黄嘉成、何晓非分获第二、第三名。</p> <p class="ql-block">燃气服务热线是沈阳燃气与社会和百姓的连心桥，客服人员的服务水平直接体现了集团公司的服务水准。大赛的成功举办不仅再一次检验了选手们的业务技能和服务质量，也将促进客服人员以此次技能大赛为契机，潜心钻研服务技能，提升自身综合素质，把参赛经验和成果转化成为民服务，为民造福的本领，为保障沈城百姓安全用气，助力沈阳振兴发展贡献更大的力量！</p> <p class="ql-block">编辑：谷天波</p><p class="ql-block">摄影：果然 马彬彬 刘日月</p>