同心战“疫”，用“心”护航——萍乡市抗疫心理热线志愿服务持续行动中

崔彩清

2022年11月19日晚上八点，萍乡市抗疫心理援助热线平台的空中课堂第二课正式开始，由萍乡市未成年人心理健康辅导中心刘虹主任在线主讲的《如何预防心理耗竭——热线志愿者的自我成长》，直接燃爆腾讯会议室，整场持续在线人数300人。在本次空中课堂中，刘虹主任围绕“心理耗竭（倦怠）是什么”“心理耗竭（倦怠）的原因与调节目标”和“自我成长的方法分享”等内容，以及在线体验“正念呼吸练习”的方法，让来自萍乡各地区的热线服务志愿者、心理健康教育爱好者、中小学教师和家长醍醐灌顶，受益匪浅。大家对“我的心理能量库”“提升成就感”“强化满足感”和“思维的逻辑层次”等有了不同程度的认识，对自己和他人当下的状态有了更多的接纳和包容，也将以更积极的态度投入到接下来的抗疫工作和生活中，与萍城一起，共渡难关。心理热线❤守护生命健康 2022年11月8日，为保障疫情期间我市中小学生及家长的心理健康，萍乡市教育局协同萍乡市未成年人心理健康辅导中心共同组建了一支心理咨询教师志愿服务队，并公布心理服务热线。 　　2022年11月11日，萍乡市未成年人心理健康辅导中心的刘虹主任对所有心理咨询教师志愿服务团队成员进行培训和在线督导，规范热线服务的基本流程。 截止2022年11月15日中午12点，我市心理咨询教师志愿服务队成员共计接听来电467例，其中湘东区接听热线最多，达到408例。共计18名志愿者进行案例反馈，并发出督导需求。 　　考虑热线志愿者的自我成长需求，以及疫情之下，广大教师和家长存在大量的“心理耗竭（倦怠）”现象，萍乡市教育局协同萍乡市未成年人心理健康辅导中心进行精准定位，及时开展萍乡抗疫心理援助空中课堂第二课，为有效预防心理耗竭开展有温度、有深度、有厚度的全面阐述。 空中课堂❤构建生命和谐时隔一周，我们在萍乡抗疫心理援助热线空中课堂准时相约，共同奔赴一场自我成长的盛会。刘虹老师凭借深厚的专业功底、强大的逻辑思辨能力，娓娓讲述了“心理耗竭（倦怠）”的原因和调节方式，并结合自身的体验和丰富的咨询案例，分享了自我成长的多种方法和技巧。 　　心理耗竭或称倦怠，指个体在重压下产生的身心疲劳与烦恼的状态。特别是在工作上长期需要对人的情绪、突发事件（应激）做出反应而产生的心理综合征。表现为情绪衰竭、热情降低和成就感下降。针对这三个方面，有不同的应对方式。 　　当我们的热情降低怎么办？我们可以增加积极、正向的情感体验，可以保持一个让自己快乐的爱好；保持和挚友的稳定联系和心灵沟通；坚持运动；学习在一切境遇中感恩；接纳自己和他人有不同的情绪；以及经常进行自我觉察与反思等。 成就感是由我们自己定义的，用负责的态度、突破困难的勇气本身就是成就感的体现。刘老师引导大家改变自我否定的习惯，在内心练习自我肯定；看见每一步的努力与成长，肯定自己并在过程中寻找成就感，在生活和工作中的小成就中不断强化满足感。培训的最后，刘老师通过思维的逻辑层次，清晰明了地说明了“躺”与“卷”的关系，希望大家回到初心，对自己的情绪和状态有更多的包容和接纳，让自己和身边人的心灵更舒畅。安源心理健康教研员李晓霞老师分享：我们安源区积极组织老师们参加刘虹老师的两次讲座，好评如潮！希望我们通过学习，成为一个内心丰富有营养的心理工作者。培训也让我深刻的感受到自己背后有强大的团队支持，有专业的力量支撑，在工作中也更加安心和从容。 芦溪心理咨询师童华香老师分享：刘老师的讲座既有理论的分享，也有实践的指导，不断引导我自我反思。在正念呼吸练习中，我感受到深度的放松和平静，方向对了，一小步的行动，就是最有力的出发。 经开区心理健康爱好者刘伶俐老师分享：听完讲座，我了解到可以用“正念放松技术”来放松自己，可以通过积极的“愿望清单”技术来激励自己，不苛求自己，特殊时期，努力做好自己的心理防护，温和坚定地面对学生，就是给学生特别的爱。 来自萍乡市教研室的心理健康教研员朱红梅老师用“专业、敬业”“实在、实效”“温度、温情”对刘老师讲座赞不绝口，评价刘老师的这场讲座不仅仅是一次爱的传播，也是一次专业的示范，更是一次全面的督导。希望大家学以致用，做情绪的稳定者，做自我的觉察者，做成就的创造者，携手前行，活出生命的意义。专业督导❤促进生命成长萍乡抗疫心理服务热线空中课堂结束后，在刘虹老师和朱红梅老师的带领下，萍乡心理咨询教师志愿服务团队马不停蹄地进行了一场线上专业团体督导，为在心理援助热线服务期间，遇到各种困惑的教师志愿者们答疑解惑，并引发自我成长的思考。这样基于实战的团体督导是在场很多教师志愿者们接受的为数不多的专业督导，刘虹老师用简洁有力的语言，直击要害，让成员都静心思考。她反复强调大家认真研读《萍乡市抗疫心理援助热线学习手册》，明确心理咨询和心理援助热线的基本设置，在面对求助者时，要善于洞察其真正需求并正向引导，并在咨询中促成“一小步”进展，引导求助者思考当下能为自己做的一小步，并由此推动改变的发生。教师志愿者柳老师分享：每一次咨询都需要明确的目标，要有的放矢，还需要对咨询本身进行设置。心理咨询并非是满足来访者隐秘需要的工具和手段，而是促使来访者成长的指引。咨询的设置并非拒绝，而是为咨询提供有效性的保障。 　　教师志愿者何老师分享：我明白了咨询师只有真正成长起来，才能给自身提供能量。在咨询中，我们要有所为、有所畏；关注来电者此时此刻此地的情绪，相信每个人都是自己生命的专家。 <div>　　教师志愿者符老师分享：深刻认识到咨询设置的必要性和重要性，清晰的工作边界也是专业性的一部分；心理热线的接听也要在规定时间范围内接听，探索咨询目标，要有这种意识并坚定做好，期待和团队一起继续学习，持续提升专业能力。</div> 　　萍乡抗疫心理援助热线平台的每一次空中课堂，都是一次心灵的洗礼。第一期让我们学会了心理援助热线的基本工作流程和工作机制，以及如何避免助人的常见误区；第二期让我们对心理耗竭的应对和自我成长的方式有了深刻的认识，对充实自我心理能量库有了更多体验，学会了提升自己的成就感。和一群人一起学习，在行动中反思，坚定地进行抱团成长，愿我们在一起，创造更多的可能性。