疫情严峻复杂，为保证居家期间不断夯实员工会计条线业务知识基础，全面拓展专业知识储备，增强网点业务处理水平，提高柜面风险把控能力，城北支行会计核算部打破思路、改变方法，以线上专题培训为主，于11月15日至18日组织开展了4次会计业务线上集中培训。分管领导副行长翟丹琳及会计核算部、各二级支行全体员工共计 91人参加了培训。<div> 支行领导高度重视本次线上集中培训工作，并对会计条线工作提出了期望和要求。同时，支行会计核算部各类业务专管员精心准备课程，主要以制度讲解及操作流程演示为主，进一步提高员工的业务知识技能和合规操作意识，力争达到让每一个参与培训的员工补充知识、提高技能的效果。<br></div> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><span style="color:rgb(57, 181, 74);">🌱 </span><b style="color:rgb(57, 181, 74);">第四季度会计条线工作安排及培训会议 </b><span style="color:rgb(57, 181, 74);">🌱</span></p> <p class="ql-block"> 凝心聚力，统筹安排。11月15日上午，开展2022年第四季度会计条线工作安排及培训会议，在全面总结分析三季度会计管理工作中存在的问题及差错的基础上，安排部署了四季度重点工作。按年初学习计划分别学习了《青海银行会计结算业务授权审批管理办法(2020年修订版)》；《强检查 重辅导 夯根基 促发展》三期业务小知识、差错解析学习；《青海银行出纳管理办法（2021年修订）》。</p> 会议要求大家在后续工作中要认真细致、降低差错，持续学习、提升业务水平。在年终决算前，会计核算部及各网点需提前安排部署，扎实推进工作，保证账户对账、档案归档等重点工作更快更好向前推进。 <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="color:rgb(57, 181, 74);">🌱 消费者权益保护 🌱</b></p> 消费者权益保护专管员首先传达青海银行9月份投诉处理情况，并就事件原因进行了详细分析，避免投诉情况再次发生，强调要始终坚持“预防为先、教育为重、依法维权、协调处置”原则，各网点柜员要在合规办理业务基础上，永远把客户服务和权益放首位！其次通报了理财业务“一区双录”检查中存在问题并对业务进行了规范。<div> 现金管理方面，各营业网点根据学习任务计划按时开展学习，网点负责人做好督促管理，及时上报学习情况，并对反假币学习考试做出了详细安排，确保反假币学习考试工作落实到位、落实到人。<br></div> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="color:rgb(57, 181, 74);">🌱 四季度账户专项培训 🌱</b></p> 优化服务，开户不难。11月16日上午，开展了四季度账户专项培训，重点围绕强化尽职调查、监测账户交易、账户分类分级管理、审慎设定企业网银限额、统筹风险防控与简易开户等内容，切实提升柜面人员账户业务知识能力，强化单位银行结算账户管理水平，确保账户工作有序推进。<br> 培训中对《青海银行企业银行结算账户管理办法（2020年修订版）》《青海银行城北支行企业银行结算账户管理实施细则（2022年修订版）》《关于人民银行暗访相关业务再学习》账户部分内容详细解读，为我行进一步强化执行优化企业开户服务工作奠定了坚实的基础，在把好“开户审核关”的基础上，努力提高服务效率。<br> 同时，为认真贯彻落实反电信网络诈骗工作要求，加强员工对《反电信网络诈骗法》的认识，建立有效的反电信网络诈骗内控机制，完善客户尽职调查制度，掌握受益所有人识别技巧。城北支行组织开展《反电信网络诈骗法》专项培训，让员工在学懂弄通的基础上，更好的运用在实际工作中。通过此次培训，充分认识到了做好防范电信诈骗新型违法犯罪工作的紧迫性和重要性，进一步增强了城北支行账户开户服务水平和专业技能。 <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="color:rgb(57, 181, 74);">🌱 支付清算系统业务知识培训 🌱</b></p> 11月17日上午，开展支付清算系统业务知识专项培训。培训结合行内支付系统实际运行情况，系统性地宣讲了有关支付系统业务知识，通过构图框架，对支付系统基础知识、对账及特殊挂账处理、支付系统柜面操作风险案例、定期借记业务办理流程进行了详细讲解。<br> 此次培训旨在让前台操作员工认识到，支付系统是业务操作的重心，在业务办理中和客户联系紧密。全行柜面业务人员要结合培训内容学好业务，提升技能，降低风险，提升效率。 <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="color:rgb(57, 181, 74);">🌱 服务收费知识专项培训 🌱</b></p> <p class="ql-block"> 提升服务工作质效，强化收费合规意识。11月18日上午，开展服务收费知识专项培训。 培训课程从制度层面对服务收费行为遵循的原则、服务价格分类、青海银行针对服务收费工作中各职能部门的工作职责、服务价格优惠减免管理办法、“微信小程序”和“柜面系统”减免收费操作流程开展学习，同时结合“收费行为规范”、“价格信息披露”、“内部管理程序”三项监管检查要点及近年来我行和他行违规收费典型案例进行讲解，进一步强化员工对合规收费行为的自我管控意识。培训最后对《青海银行服务收费价目手册》收费项目调整内容、收费项目检查流程及方法、近期减费让利相关政策文件进行了强化学习。</p> 通过此次培训，要求全行员工必须认真贯彻落实国家政策，按照总行减费让利相关政策，务必合规收费，杜绝多收、少收、错收费的情况发生，并再次强调全行员工须强化自身业务能力，做好减费让利政策制度再学习，做好我行服务收费工作，促进条线业务健康发展。 <div> 阴霾终将散去，阳光总会温暖。待恢复正常营业工作后，城北支行员工将以饱满的热情投入一线工作，扎实有效地推进我行会计条线业务正常进行。</div> <div style="text-align: right;">制作人：李 朦</div><div style="text-align: right;">审批人：邓得芳</div><div style="text-align: right;">审签人：翟丹琳</div>