“宅”好每一班岗

美友17092288

从那天起，人们站在窗户边，只能看到空旷的乌鲁木齐，马路上没有了一辆车，人行道上也没一个行人，只有偶尔飞在小区上空的鸽子和小鸟。安静了这么久，看着树木从绿色变成了黄色，又变成了白色。疫情居家初始，明园支行一级支行领导班子立即安排部署各项工作，积极响应营业部号召，顶着前所未有的1.46亿逾期额压力，对明园支行4名住房客户经理进行工作分工，全员密切配合，坚决贯彻落实疫情防控，全力做好疫情防控静态管理期间个人房贷金融服务保障，切实为个人住房贷款客群纾困解难。统筹安排，尽善尽美 此轮“宅”在家后，明园支行房信科负责人王芳勇挑重担，在房贷延期政策及数据下发之后，即时带领房信科全体客户经理认真学习政策及办理流程，并带头进入居家办公状态。对于有还款困难的客户，主动联系客户，为其仔细讲解房贷延期政策，提供合适客户的方式，在其孜孜不倦的讲解下，用实际行动帮助困难客户度过难关，更是有客户在一次上报不符合条件的情况下，与房信部多次沟通咨询延期事项后多次上报并延期成功的客户。 耐心细致，事半功倍 孙弘的存在就像是明园支行房信科的95533，所有的问题在她那里都能迎刃而解，甚至于一些大家觉得难于上青天的疑难杂症在她手里也是小事一桩。疫情期间，她依旧用她专业的个人住房贷款知识和丰富的经验，不断的在处理各种各样的95533投诉，甚至在客户言语之中夹杂着不满情绪的时候，她依旧心平气和的听完客户抱怨之后为其提供优质的服务。一份付出一份回报，客户回馈她的也是满满的好评，所有的投诉均能得到客户的满意反馈。 刻画入微，灵活应用 韩倩作为住房客户经理不足3年，但这已经是她第三次经历居家办公，自8月开始，每日接打电话到手机没电，在充电的过程中也不敢遗漏客户的电话。有一位投诉至金融办的客户，在其自己的多方了解下，清晰我行各类延期政策，在和韩倩电话沟通的时候，一度打电话打了40多分钟。在韩倩与房信部多番沟通下，终于为客户解决了房贷延期的问题，客户也是非常认可我行的房贷延期政策与服务态度。 初入茅庐，分秒必争 今年3月刚刚转岗做住房客户经理的张晓佩，在转岗后努力学习个人房信业务的同时，积极营销建易贷，也为明园支行消费贷款多次PK赛胜出献出了自己的一份力量。在疫情期间，也是努力学习房贷延期等各项政策，在10月也加入了95533房贷咨询的队伍中，每天边学习边为受困个人住房客户进行房贷延期申报。 　　疫情之下，我们的距离隔开了，但是暖心的金融服务却将我们与客户凝聚起来，不仅传递了疫情之下的温暖和爱，也彰显了明园支行房信科用心服务的服务理念。在此番疫情居家期间，明园支行将继续履行社会责任，切实了解客户需求，让我们服务无处不在，让温暖直达客户心田，“宅”好每一班岗。