<h3>为践行我行“贴心、专业、合作、共赢”的服务理念，提升投诉处理服务能力，最大限度保护金融消费者合法权益，中原银行南阳分行结合疫情防控形式于11月1日至11月15日期间组织开展了消保投诉线上培训。中原银行南阳分行各部门、各支行员工900余人参加了此次培训。</h3> <h3>此次培训首先对2022年前三季度我行消费者投诉情况进行了通报，并深入反思投诉发生的原因，对投诉工作存在的问题进行了总结；同时，深入浅出地分析了当前消保工作形势，对消保工作主要监管政策要求进行讲解；最后，对下一步消保投诉管理工作提出要求，督促各支行、各部门提高服务意识和服务质量，要求其重视消保投诉处理工作，从而为全行消保工作提质增效。</h3> <h3>为保证学习效果，我行还组织人员对培训内容进行随堂测试和评估。</h3> <h3>通过本次培训，进一步增强了全行员工对金融消费者权益保护工作的认识，从源头抓起，切实提升相关人员服务能力、投诉处理技巧等，及时发现问题、处理问题、解决问题，保障我行消费者权益保护工作顺利高效开展。</h3>