全力保供暖 温暖送万家

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11月13日，随着义马市热力公司提前2天送暖，今冬供暖序幕正式拉开。别人家的暖气片都热了，我们家还不热，这是怎么回事？为什么我们家暖气片有的热有的不热？为什么楼道外面管道是热的，屋里暖气片是凉的……带着这些问题，11月18日，笔者“探暖”感受温度，带您解答这些问题。

多数交换站站运行正常

　　11月18日上午，笔者来到义马市热力公司集控室，值班人员坐在电脑前，正在查看每座换热站的运行情况。笔者随机看了同心苑、龙泽苑、祥和小区、义马村等多个小区，站内运行参数均正常，符合要求。据该公司运行部负责人廉蒙恩介绍，公司共有83座换热站，除了外国语小学、东区小学、常村食堂站、通风区、救护大队，所有交换站于13日已正常运行，供暖管网的供水压力、温度已达到正常供热要求。截至15日，除了梁沟社区、观澜国际一些特殊原因，所有交换站都在正常运行，对于一些跑冒滴漏等问题外线人员正在紧急处理。

有热有冷褒贬不一

“11月15日中午休息时，无意间摸了下暖气片，竟然热乎着，本来想着今年暖气改造不能正常用暖，竟然如期用上暖气了，为热力公司点赞”家住常苑东区26号楼的钱女士说“今年暖气比去年热，屋里开着窗户还22度。” “17日，一上班就感觉办公室温度不一样，一摸地面，热的。”在党校上班的张女士说“坐在办公室温度刚刚好，很舒服。” “家里是地暖，每年来暖气之后，房间里就像春天一样温暖，孩子光脚在房间里跑来跑去，也可以坐在地上玩玩具，根本不用担心孩子受凉、感冒等问题”在盛世天骄15号楼东单元居住的杨先生说道。 家住在龙泽苑15号楼的李女士给笔者发信息“家里温度27.3度，温暖如春。” 与此相反，也有不少居民反映家里的暖气片不热。家住礼召社区6号楼居民反映家中的暖气片一直不热，热力公司工作人员一检查原来是施工单位安装阀门时，阀门堵盖没有去掉，导致整个单元暖气不热；家住机东2号楼西单元王女士反映，她家的暖气冰凉，工作人员上门查看，原来是该住户自家手动阀门没开；家住天和明珠2号楼东单元王先生反映，邻居家屋里穿短袖，自己家穿棉袄，工作人员上门查看，原来是该住户回水管堵塞，导致暖气不热…… “每年的供热初期，电话比较多，其中大部分是反映暖气不热的。”廉蒙恩说，供热初期有一个供暖系统排气调试、升温升压过程，个别用户家出现不热现象请耐心等待，也可自动操作户内暖气片排气阀排气，热力公司工作人员也在积极调试中，尽全力缩短升温升压过程。 除此之外，他也提醒广大市民，供暖初期如遇暖气不热情况，首先确认用户供暖阀门是否打开，邻居家暖气是否正常，判断是共性问题还是个别问题，然后再联系热力公司工作人员处理，如果部分房间暖气片热或暖气片上热下凉，也是供热初期常见的问题，说明供热系统中存在积气，需要调试排气，建议自动操作户内暖气片排气阀排气或联系热力公司工作人员处理，不要私自放水，不要随意操作室外暖气管道、公共设施。

新用户开阀门家中请留人

目前，新缴费用户开阀门工作仍在持续进行，开阀门工作要求热力公司工作人员与用户同时在场。工作人员在为用户开阀门时，用户要密切关注室内暖气片、管道、阀门、手动排气阀等供暖设施情况。任何时候发现室内有漏水现象，请及时关闭户外进回水手动阀门，可以将漏水损失降到最低，同时及时进行报修处理。 此外，为切实做好供热服务，提高报修速度，确保供热服务。用户可关注义马市热力有限责任公司公众号，用户暖气需要开通或报停，家中暖气有问题等情况，选择在线诉求或其他业务，也可拨打热线电话0398—2786626报修。

疫情防控做到常态化

疫情防控期间，该公司严格落实领导带班和值班制度，切实安排好值班人员，确保全天候不断岗，热线电话24小时畅通，及时受理解决用户各种问题。大厅全天接待用户，要求进入大厅佩戴口罩、测量体温、扫码进入，办理业务保持1米间距，业务办理完毕，尽快离开大厅，减少逗留时间，尽一切可能做好安全防护措施。线上对于用户提出的故障报修服务，如必须上门处理的，要求向用户说明相关注意事项，并佩戴口罩，做好一切防护工作。如能通过电话处理解决的，尽量通过网络、电话处理，减少登门服务，保障用户权益，阻断疫情传播。 不忘初心、牢记使命，义马热力人在疫情面前不退缩，始终坚守在工作一线，用无私无畏的真情付出换来市民的家暖、心暖。