鸿泰物业鼎峰品筑2022年度工作汇编

鸿泰物业

尊敬的各位业主、住户：2022年是各行各业接受挑战的一年，要面对社会大环境不好，又要面对随时疫情的反弹，真真切切的感受到多么多么的不容易，在这真诚感谢您在2022年来对我们物业服务工作的支持、理解与配合！才能有序开展，时光荏苒，岁序更新。鸿泰物业服务中心秉承“心筑善境”的服务理念继续前行。 您的5分满意是我们服务持续前进的动力！💁 客服篇客服服务篇：物业客服部，即是承载着物业与业主沟通协调的一座桥梁，也是业主感受到物业服务的一扇窗户。因此，客服人员工作效率高低、服务质量优劣、事关业主冷暖,在2022年客服工作从以下方面开展：1、客服部是广大业主反馈各类小区问题的重要途径，是物业公司日常工作的中枢神经。2022年服务中心共接到业主电访、到访、地产400服务热线共6532单，现已全部处理关闭；2、为了营造小区良好社区氛围，体现物业”精品服务，真情关爱”的服务理念，服务中心举办丰富多彩的社区文化活动：春节布置园区增加节日气氛、新春送春联活动、三八妇女节节送花、绿色护考行动、开学有礼送、感恩便民服务活动、等共计 8次，花费45600元；3、针对高空抛物现象挨家挨户上门宣传。同时，呼吁各位住户：根据新《民法典》高空抛物行为被认定刑事犯罪行为，以危险方法危害公共安全罪定罪处罚，如果高空抛物行为伤害到他人，将被认定为故意杀人罪定罪处罚。4、每天努力付出总是有回报，客服管家在日常工作中为业主处理影响生活小事，得到业主肯定送来锦旗2面表示感谢，收到3位业主电话表扬； 1、客服人员日常工作接待业主反馈意见 2、为了营造节日氛围，服务中心开展免费写春联社区文化活动及春节布置园区营造节日氛围； 3、三八节服务中心为业主送上祝福 4、高考期间鸿泰物业开展护考行动 5、9月开学季服务中心开展开学有礼送社区文化活动 6、定期开展感恩便民活动，磨刀、理发、洗风扇、洗地毯、放电影 7、针对高空抛物严重楼栋定期走访提醒 8、管家上门沟通业主消防通道堵塞 9、客服管家日常工作感动客户，送来锦旗表示感谢 👇 疫情防控篇2022年新型冠状病毒感还在不断持续，品筑物业服务中心高度重视，按照市政府、鸿泰总公司安排部署，认真统筹安排，整合各方力量，实行联防联控，确保疫情防控工作全面落实，保障业主生命财产安全；1、为了保障小区居民安全小区实行半封闭式管理费，出入园区进行体温测量、核酸检测码、健康码；2、每日对园区公共区域进行4次消毒、在业主群发布疫情防控消毒记录；3、疫情防控接触点，电梯放纸巾、消毒酒精供业主使用，大堂门把手粘贴保护膜；4、根据政府、公司指示品筑服务中心组织小区居民核酸检测全年250000余人，物业工作人员随时待命政府命令下达连夜布置好核酸检测现场；5、考虑到小区老人行动不便，服务中心邀请医院到品筑楼盘为老人接种育苗共接种400余人； 10、服务中心协助政府全民核酸检测 11、邀请寮步医院到品筑现场为老年人接种育苗 12、岗位严格把控进出人员体温测量、检查行程码 13、服务中心帮助隔离人员送生活物资 14、每日防疫消毒，对电梯按键贴保护膜，公共区域消毒。 15、东莞市防控小组突击检查，小区疫情防控工作得到肯定. 👇 工程服务篇品筑小区14年老小区公共设施设备不断老化，为让小区实现保值、增值，同时提升现场品质， 2022年工程部不断对公共设施设备更换整改从以下几个方面开展工作。1、园区篮球场因年限较久地面、墙面多次破旧，为了提升现场品质美观、给业主舒适的休闲环境。服务中心购买材料重新对整个篮球场翻新升级，共计：14000元；2、为了能够给业主提供更方便的服务，根据现场因绿化无法存活等实际情况，针对小区路面多处黄土裸露处进行硬化，硬化面积： 325平方，购买材料费用 14250 元。3、楼层瓷砖逐渐脱落、每日巡查楼层对存在安全隐患处进行瓷砖翻新。全年翻新287平方、材料费用共计：14230元；4、落实每一年度《弱电设备、设施（年度）作业计划书》，并根据运行情况每月末制定《弱电设备月度维修保养计划表》，每日巡查设备机房。对弱电方面门禁、监控，供配电，水泵房，消防等维修365处，材料费35689元；5、为不影响业主正常生活，工作人员凌晨加班加点抢修生活水管爆裂紧急事件8次；6、小区共46台电梯，每月定期按照维保计划对小区电梯进行维保，维修，保证每栋电梯正常、安全运行，全年保养费及零件维修费170000元；7、为了保障绿化存活率同时提升现场品质感对主干道加砌水沟500米，共计材料费5000元；8、保障小区排污系统正常运行，服务中心定期对园区所有化粪池清理； 16、楼层公共区域走廊瓷砖修补 17、对园区破损砖路维修 18、园区内夜间照明路灯日常维护 19、17栋路面旁硬化改造方便业主出行、9栋前园区内路面改造硬化、8栋回后雨季路面淤泥积水，对路面做排水沟； 20、13栋前路面铺砖硬化 篮球场翻新，提升现场品质 21、服务中心为了不影响住户用水凌晨抢修园区爆水管6次 22、定期清理园区化粪池、排污管疏通，保障排污管通畅 23、雨季清理地下室排污泵淤泥 24、电梯困人演练及安全知识宣传 25、电梯例行保养维护维修 👇 安全服务篇小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主提供一个安全舒适的居住环境，服务中心安全部狠抓小区治安消防管理工作，对安保人员定期进行岗位培训，考核，制定严格的岗位执行标准2022年安全从以下方面开展工作。1、组织物业所有人员参与消防演习2次，让员工熟练掌握消防防范知识救援，成功防范安全事故2次；2、每周组织安全部全体人员对岗位操作流程进行实操培训，礼节礼貌培训，不定时对小区整队巡查，震慑不法分子，确保小区安全；3、为了保障业主财产安全生命安全，服务中心全年组织多次应急演练、如：电梯困人演练、安全大检查等；4、每天各门岗把控好外来人员，做好疫情防控；5、为了保障小区车辆进出畅通，安全人员在早晚车辆进出高峰期加大巡查力度，增派人手进行指引与停放；6、小区车辆管理：安全人员巡查发现处理违规及乱停、乱放车辆多起，处理占私家车位多起，同时呼吁广大业主请勿将车辆停放在主干道/出入口/消防通道及占用他人车位，以免造成交通堵塞影响邻里关系；7、临近年底，是各类案件的高发期，我们为您保驾护航，加大巡查力度的同时呼吁广大业主也做好自防，多一份防范意识就多一份安全保障；8、拾金不昧是中华民族传统美德，全年安保部工作人员拾得业主手机、电脑、现金等贵重物品，已全部交还业主，业主送来锦旗表示感谢； 26、定期组织人员对小区设施设备安全大检查 27、定期对园区消防设施检查 28、每天巡逻岗对园区单车乱停乱放整理 29、安全部定期组织人员针对不法分子防爆演习 30、定期组织部门员工培训提升服务质量 31、夜班走队给不法分子震慑 32、每年组织2次大型消防演习，让员工掌握救火技能防范于未然 33、按照政府要求疫情防控做好人员进出人员把控 34、安全部拾金不昧，交还业主 35、处理占车位、违停挡住消防通道进行锁车并发温馨提示 36、安全部日常工作得到业主肯定，业主送来锦旗表示感谢 👇 环境服务篇为了营造一个舒适、健康、温馨的生活场所和居家环境，2022年环境部制定严格保洁工作程序与巡检制度，由保洁组长组织安排相关区域工作，并每天开展巡检整改工作。同时，我们针对黄土裸露初进行绿化补种，实现园区100%绿化覆盖。1、2022年，组织各部门同事对黄土裸露处进行补植，提升观赏度，对黄土裸露地方种植绿化改造26处，购买苗圃费48710元，现已达到小区100%全复绿；2、为保证小区整体环境干净整洁，定期对园区、地下室高位卫生清洁使小区、公共路面、地下室定期清洗 18次；3、雨季保障下水管通畅每月组织员工进行卫生死角大扫除，如疏通下水管道、清理园区枯叶、清扫楼栋墙角等。共计9次；4、为了营造一个舒适、健康、温馨的生活场所和居家环境，每周对小区进行全方位消杀。小区烟雾消杀65次，投放老鼠药 16次；绿化带防蛇处理2次；共计费用：42000元；5、定期组织保洁人员技能培训：道德礼仪培训、保洁技能培训、心理培训、安全知识培训等；6、服务中心工作人员每月定期组织人员对楼栋消防通道、天面杂物进行清理，在此呼吁各位业主生命安全通道请勿堆放杂物堵塞； 37、对园区黄土裸露地方补种，提升现场品质美观，补种面积800平。 38、对园区绿篱修剪提升美观度，每月1次 39、定期园区乔木控高 40、定期清洗小区红砖路面，提升现场品质 41、定期组织清洁部开展卫生死角大扫除 42、每天早会对清洁员工作中不足之处进行安排 25、每周四对园区四害消杀减少蚊虫 尊敬的各位业主、住户： 2022年是各行各业接受挑战的一年，要面对社会大环境不好，又要面对随时疫情的反弹，真真切切的感受到多么多么的不容易，在这真诚感谢您在2022年来对我们物业服务工作的支持、理解与配合！才能有序开展，时光荏苒，岁序更新。鸿泰物业服务中心秉承“心筑善境”的服务理念继续前行， 2023年鸿泰物业服务中心将以更高的要求与标准，持续不断自我完善与提高，继续发扬“创新、责任、敬业、追求”的企业精神，从眼前事显管理水平、从细节处表服务质量。同时，我们期待再次得到您的支持、配合与关心，期盼与您有更多的交流、更多的默契，根据您的需求，我们将规范业务、精心管理、细心服务，再次将“洁净、平安、舒心”真诚地奉献给您，为您提供安全、温馨、和谐社区。您的5分满意是我们十分的动力！💁