<p class="ql-block">Hello，大家好，我是日记星球10535号星宝宝~黄湫惠。今天是2022年的11月17日。我正在参加日记星球第74期蜕变之旅，今天是我的第21篇原创日记的第14天。也是我持续写日记的第98天</p><p class="ql-block">前段时间，某地的社区负责人在新闻发布会上的一番发言，直接把她顶到热搜。群里有人可能看过，有人没看过。我这里总结一下，大概的情况就是，她在疫情新闻发布会直播中说了一句：“我为了抗疫，连女儿的十八岁成人礼都没有去参加……”这句话本来是想讲故事共情，结果引来网民集体反感。反感的点，用网络的梗来讲就是“我在愁着没米下锅，你却说你没吃燕窝”疫情之下，多少人没回家、没生意、没工作、被封着，你却大谈自己没有陪孩子过成人礼，自然无法引起大家的共鸣。而今天我想分享的重点，是她后续的表态，视频我已经发到群里了，大家可以先退出去看，看完再回来看这篇分享。相信大家看完以后，是不是会感觉这位同志讲话的感觉实在是可笑。从内容到情绪，从口吻到肢体，真不是一名社区负责人应该有的风度。我长期服务政府系统。为领导干部提供危机公关的沟通技巧，更是我经常面对的课题。下面，我给她出一些点子，群里的同学们也看看，说不定有些技巧，以后你用得到。她这件事，在刚刚发酵的时候，可以给她三个方法。第一：不回应。事情已经发生了，事已至此，那就让它过去吧。</p><p class="ql-block">每天热搜也很多，很快就会有一个更大的事把你压过去，人们也就渐渐淡忘你了。平心而论，你这件事，不足以大到网民讨论超过三天的地步。第二：直接道歉如果想回应，那就直接道歉，最有效果。面对网民的集体攻击，你的直接道歉，可以让大家的情绪降低很多。你直接说：“就这件事我带给大家的伤害，郑重向大家道歉。”说不定，你还有可能引来一些网友的评论：“她只是一名社区的负责人，她已经道歉了，大家也就不要对她严格要求太多了。”这个时候，舆情就可能慢慢好转。</p><p class="ql-block">第三：道歉+解释这个方法在第二个基础之上。如果你一定想多表达些自己的感受，那你就用这招：上来还是先道歉，道歉完了以后，讲下面这段公式：“我本来想……，但是没想到却……，以后我一定好好……，争取下次……欢迎大家监督，再次向大家道歉。”基本上你这段话讲完，这件事也就算是翻篇了。可是那位同志，以上三招，哪一招都没选，直接来了个最不应该的，在自己的社区门口，拿着大喇叭，用一种“我没错”的口吻，向全世界呐喊。关键是，她在说话过程中，讲了一句最微妙的</p>