抗疫“半边天”，魅力“巾帼红”

四季项目

疫情突如其来，面对考验，有的人逆向而行，冲峰在前；有的人首当其冲，奋勇担当；而更多的人坚定值守，履行职责，投身到战“疫”中来。她们是业主口中的大妹子、小姑娘，她们是家人心上的母亲、妻子、女儿……她们就是四季项目客服部的楼管家与客服们。 她们“有呼必应、有难必帮、有疑必解”。面对当前复杂的疫情防控局面，四季项目的楼管家在疫情防控工作中任劳任怨、无私奉献，每人身兼数职，用实际行动做实疫情保障线， “小管家”彰显“大担当”。 “又快又全，摸清底数”。在接到静默的通知后，楼管家们第一时间配合社区针对自己所管辖的楼宇进行全面摸排，迅速掌握每位住户的具体情况，对家中居住人数、有无老人、有无特殊人群和小孩等做好详细登记，在原有的信息库上再次进行排查。确保知晓每一位住户的精准信息。 “又细又暖，贴心服务”。为了保障业主的日常生活，四季项目所有人员协商分工，并开展了例如帮助业主照顾花草、宠物，开窗通风等多项暖心的服务举措。开展“物资接龙”与“贴心管家”送货上门服务活动。业主们在群里进行物资需求接龙，“下单”，管家“接单”。不一会儿功夫，从蔬菜、水果到米面粮油、生活日用品，管家们全部详细记录，并进行清单分类。并对接社区安排的供保单位进行物资采购，最大限度的解决了业主们静默期间的物资问题，让业主无所顾虑，安心居家，共同配合社区做好防疫工作。而这看似简单的统计工作却往往让楼管家们“挑灯夜读”。 “又严又实，筑牢防线”。为了应对紧急突发情况，客服管家开展24小时服务，告知业主每一位管家的联系方式。如有任何紧急情况都可及时联系自己的管家，进行协调解决。“做管家就要做让业主安心、放心的管家，操心好业主的每一件事。让业主在居家的日子里真正感受到我们最真挚的服务。” 疫情来临，她们没有回避与退缩，而是值守在岗，客服热线24小时不间断地服务，为业主解决生活、维修、疫情方面咨询等需求，开展服务工作……默默奉献着自己力量，展示了女职工们的责任和担当。 连续几天，坚守在服务一线，她们是流动的“岗哨”，行走在小区的门厅、电梯、园区等公共场所，以一丝不苟的工作态度，自动自发、不折不扣地落实各项消毒、清洁防疫措施，在最平凡的岗位，以自己的细心和用心，换来了业主的安心和放心，她们竭尽全力为业主提供舒适洁净的居住环境，用贴心的话语和暖心的行动切实解决业主的燃眉之急。 “一群人一条路，坚持一直走下去......”面对疫情，四季项目的客服员们用热忱与细腻、用坚守与奉献，在平凡的岗位上积极发挥女子“半边天”作用，因为她们知道在背后的是父母、是子女、是一户户期盼平安的业主们。 客服管家每天都这样奔波在园区里，时刻急业主之所急，想业主之所想，只为在疫情防控期间，可以给业主提供最贴心、最周到的服务，让业主真正感受到四季项目物业的温暖。